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项目管理质量管理 日常生活中：老百姓认为质量是指物品或工作的好坏。例如：房屋，手表等质量问题。 经济学中：经济学家认为质量是指物品的有用性、适用性，或者说是指商品的使用价值。 社会实践中：工程师认为质量是指产品的性能和技术参数。 管理学中：管理学家认为质量包括三个方面的含义：性能、适用性和满意程度。 质量的意义 美质量管理专家朱兰说：20世纪是生产力的世纪，21世纪将是质量 的世纪。 质量是社会经济发展的重要战略因素 世界经济发展正由数量型增长向质量型增长转变，市场竞争也由以 价格竞争为主转向以质量竞争为主。 朱兰说：“日本的经济振兴，是一次成功的质量革命”； 美国专家提出“质量要革命”的口号，哈林顿博士认为第三次世界大 战是一场不用枪炮、不流血的商业战，其主要武器就是质量！ 我国也提出“质量兴国”的战略方针，并把提高质量作为一项基本国 策来对待。 质量是企业生存与发展的基础 1、质量是企业竞争力的关键因素 2、质量是企业经济效益的基础 3、质量是企业经营素质的体现 工程项目质量事关人民群众生活、生命财产的安危，我们必须坚持质量第一、用户至上的宗旨。 ISO9000族标准的发展 （一）ISO9000系列标准产生的背景 1、科学技术和生产力发展的必然结果 2、国际贸易发展的必然要求 3、质量管理发展的必然产物 （二）国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176） 1979年成立，秘书国在加拿大，下设三个分委员会： SC1概念及术语分委员会（法国） SC2质量体系分委员会（英国） SC3支持技术分委员会（荷兰） 案例：美的集团空调事业部质量管理体系方针目标 质量方针：以“创造一流品质，真诚服务客户”为事业部品质理念，致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。 质量目标：（1）管理目标：三年内获得全国质量管理奖；（2）产品目标：产品年平均维修率每年递减10%；（3）顾客满意程度：每年平均提高3%（相对）。 四、项目质量管理的内容 项目质量管理为保障项目产出物能够满足项目业主、客户以及项目其他相关利益者的需要，所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作。 基本内容包括： 五.质量管理体系的组成 六.八项质量管理原则之间关系 五.影响项目质量的因素 1） 4M1E因素： 影响项目质量的因素可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）、材料（Material）、方法（Method）和环境（Environment） 2）偶然因素和系统因素: a）偶然因素 偶然因素是指随机发生的因素。这类因素一般是不可避免的，其对项目质量所造成的影响较小，往往在允许的范围之内。 b）系统因素 系统因素是非随机发生的，是不正常行为所导致的。这类因素对项目质量所造成的影响较大，往往超出允许范围。通过采取有效措施，这类因素是可以避免的。 3）工程项目质量形成的影响因素： 人的质量意识和质量能力 建设项目的决策因素 建设工程项目勘察因素 建设工程项目的总体规划和设计因素 建筑材料、构配件及相关工程用品的质量因素 工程项目的施工方案 工程项目的施工环境 案例——学校质量管理体系模型 （二）质量检验阶段（20世纪初——30年代） 20世纪初，随着管理职能的专业化和分工，检验 的职能从生产中独立出来，出现了专职的检验员，其负 责产品生产之后的检验工作。即进入了“质量检验阶段” 特点：全数检验；事后检验。 缺点：不能预防控制； 对破坏性检验缺乏有效方法。 （三） 统计质量控制阶段（四、五十年代） 美国贝尔电话实验室的休哈特(W.H.Shewhart)等人提出抽样检验的概念，最早把数理统计技术应用到质量管理领域. 特点：运用数理统计方法将事后检验改变为事先预防控制。 缺点：仅为达到标准，未考虑用户需要；仅限于对生产工序的控制，未考虑全过程；过分强调数理统计方法，反而限制了其作用的发挥。 （四） 全面质量管理阶段（60年代以后） 美国质量管理专家费根堡姆和朱兰首先提出了全面质量管理的概念，在质量管理科学发展史上第一次系统地阐述了全面质量管理的理论和方法，1961年出版《全面质量管理》。 费根堡姆对TQC的定义： 全面质量管理（TQC），是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务