负面口碑对大学生购买决策的影响研究.docxVIP

负面口碑对大学生购买决策的影响研究 摘要 互联网行业的迅速发展，为人们的生活带来了很多便利，其中就包括网购，网购的便捷性，大大改变了过去人们的购物方式，现如今，每年的网络购物节消费中坚力量集中在高校大学生群体，大学生群体的消费能力不容忽视。 现如今人们在对商品做出购买决策之时，会受到很多的因素影响，在形成购买决策之前，人们很多时候无法很好地判断一件物品的好坏，因此一件商品的口碑至关重要，正面口碑会给商品带来一个好的销售效果，而负面口碑则很有可能影响消费者的购买决策，这样负面口碑也可能影响到消费者对企业的品牌信任和品牌忠诚度。 本文首先回顾了国内外负面口碑、消费者购买决策、品牌