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坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量 随着医院改革的不断发展，以病人为中心的思想日益深入人心，医疗服务质量有了明 显的提高。在新形势下，医院如何巩固和发展已经取得的成果，坚持以病人为中心、进一步 全面提高医疗服务质量，从而更好地为人民的健康服务、为社会主义现代化建设服务，仍 是医院管理者、医院工作人员和广大人民群众十分关注的问题。故此，我们联系医院实际， 浅抒己见，与同道探讨。 一、牢固树立以病人为中心的观念，增强全面提高医院服务质量意识 一是要深刻理解以病人为中心的内涵。在医务界，以病人为中心这一基本思想虽然 由来已久，但是如何明确、响亮地提出的时间还不长，而且在新时期更寓有丰富的内涵。正 如国家卫生部王陇德副部长指出：以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应 遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。只有深刻理解以病人为中 心的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做 到想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人。二是要不断增强全面医疗质量观念。全面医疗质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗 环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。所以，增强全面 医疗质量观念，就要