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专业市场 物业管理方案 目 录 序号 内容 一 物业管理整体构思及运作模式 二. 物业管理信息化处理系统 三. 物业管理的服务内容 四. 人员配备及培训 五. 物业管理的特色服务 六. 管理服务承诺 一.物业管理整体构思及运作模式 专业市场物业管理的整体构思： 专业市场作为专业市场项目，在规划建设、环境配套、信息网络设施设备等方面的定位均很高。结合专业市场业户群体的特征和针对诸多层面的考虑，我们确立了嘉贸市场物业管理的目标定位和整体构想。 我们目标定位是：，使专业市场环境、安全保障、文化氛围、信息服务等方面成为湘潭市物业的典范，在湘潭市树立起名牌物业形象，并提升专业市场物业管理品牌形象，使物业管理成为专业市场的核心卖点之一。我们对管理服务的整体设想可概括为： 建设规范管理专业团队 演绎专业市场物业管理形象 以点带面、面上处处开花结果 专业市场物业管理的运作模式： 专业市场物业管理的运作模式包括：管理架构、管理运行机制、考评考绩体系等。以下分别阐述： 管理架构 在专业市场的物业管理服务中，将结合专业市场的人文特点及行业法规，结合相成物业先进管理理念和现代经营模式，确定本项目物业管理运营的管理架构。 专业市场物业管理外部组织架构 湘潭市政府主管部门 湘潭市政府主管部门 长沙相成物业管理有限公司专业市场管理处 长沙相成物业管理有限公司 专业市场管理处 指导 指导 监 督 指 监 督 协 调专业市场管理 导 协 调 专业市场管理 专业市场管理服务 专业市场 管理服务 外部组织架构说明： 1、相成物业对专业市场实施专业化、规范化的物业管理顾问服务; 2、政府行政主管部门对本项目物业管理工作进行管理和业务指导; 3、专业市场物业管理处和相成物业构成监督协调关系。 2.专业市场物业管理内部组织架构（首年） 专业市场物业管理公司 专业市场物业管理公司 专业市场管理处 专业市场管理处 财务部工程部安保部物业部 财务部 工程部 安保部 物业部 安管队运行组维修组会 计出 纳客服组环境组行政组 安管队 运行组 维修组 会 计 出 纳 客服组 环境组 行政组 治安管理车辆管理消防管理设备运行管理设施设备维修客户维修服务后勤管理档案管理行政人事管理保洁管理绿化管理房屋管理客户服务 治安管理 车辆管理 消防管理 设备运行管理 设施设备维修 客户维修服务 后勤管理 档案管理 行政人事管理 保洁管理 绿化管理 房屋管理 客户服务 ·内部组织机构说明： 1、设置原则：精干高效、目标管理 专业市场管理处对物业管理服务项目实行计划目标管理，实施整体管理和责任管理相结合的管理方式。 2、设置形式：垂直领导、整体协调 垂直领导的形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；部门业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有机运作。 运行机制 为保障物业管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。 长沙相成物业 长沙相成物业 指导 反馈 相成物业公司项目顾问经理本项目物业管理单位 相成物业公司项目顾问经理 本项目物业管理单位 指 指 反 计算机辅助管 计算机辅 助管 理系统 管理处主任 管理处主任 服务地点信息中心 反馈 服务地点 信息中心 命令 部门员工部门主管 督 导 部门员工 部门主管