质量意识培训.pptx

质量意识培训;质量的概念 顾客完全满意 质量的主人翁责任感 质量管理体系基础知识 案例讲解 ;什么是质量？;什么是质量？;; 1：一组固有的特性来衡量满足要求的程度。 2：满足所有明示的和隐涵的所有特点和特征的 总和。 ;什么是缺陷？;从哪儿来： 质量是来自于顾客的呼声！ 到哪儿去： 质量意味着达到顾客的愿望！; 质量存在于产品的设计，生产，交付及服务 。。。之中 质量产生于产品、服务创建的任何瞬间！; 谁对 质量 来负责? ; ;好质量的来源?;好质量的来源?;为了确保一致的质量表现，我们必须做到: ;1. 知道并理解标准、规范、政策.;6. 确保并且坚持良好的设备、工具及固定装置.;;;为什么要做到顾客完全满意;为什么要做到顾客完全满意;1、外部顾客; 我们公司的每一位员工都是我们的顾客 内部顾客： 下一个工作环节和一切接受我支持与服务的人/部 门 每一个公司员工都同时承担着两种角色： 给予支持和服务的人 接受支持和服务的人;;顾客是谁;;; 明确我的顾客是谁 明确顾客的期望 达到并超越顾客的期望 以顾客的评价作为衡量业绩的标准 ; 定义： 利用个人职责和权力去“做”满足顾客要求的产品或服务，以消除顾客抱怨及投诉。 ;目标： 确保所有员工明白规格一致的重要性， 并严格地遵照执行，不允许有丝毫偏差。 ;背景 我们（几乎所有企业的员工认为）在质量上一直很好，但是相对于顾客的需要和期望的改变和一次比一次严格的要求来说，其实我们的质量还远远不够！ 我们的努力到现在仍然没有达到 预期的目标，因为我们仍然收到顾客抱怨和顾客因产品质量问题而退货！;质量问题的体现例如： 产品/零部件混装 错误产品/零部件被发出 产品稳定性，可靠性很差 服务不及时 交货延期 成本太高 生产周期很长 。。。。。。 ;我们的对策！ 所有员工对质量保证中扮演一个重要角色并负以责任，那么将不会再发生以上情况。 “品质由你开始，由顾客的满意结束！”;一个操作工的角色;在每次驾驶，及驾驶过程中驾驶员必须要相应规范100％一致，而我们的角色与他没有什么不同。;如果我们不遵循规程将发 生什么呢？;非一致性的影响是什么呢？ 没有依据规程制造的产品是劣质产品。 顾客不愿拿到这样的产品并将他们退回给我们。 客户的退货对一个组织来说十分有害，而且将危及到我们公司作为一个高品质供应商的名誉和形象。 客户将对我们和我们生产高品质产品的能力失去信心，并逐渐另寻供应商。 如果发生这些情况，我们的业务将下滑并最终地影响到我们每个人的工作。;1. 为什么规程一致性很重要？ 顾客的每一个要求或指令被概述在一个文件中 叫规 程/规范或者作业指导书。 ;2. 在确保规程一致性中你的贡献是什么呢？ 你必须 -无偏差地严格按照工艺指令操作。 - 如果你不明白工序或指令，可向主管询问这些说明。 - 通知你的主管你需要更多的培训。 - 确保你的机器适于操作（维修保养或校正有效期间）， 如果不是，停止设备的使用。 - 如果你怀疑生产的是劣质产品，应立即停机并通知你的主管处理。 - 如果发生控制以外的情况，及时采取必要的纠正措施。; 3. 谁负责规程一致性？ 从经理到操作工每一个员工都有责任遵循每一个规范指令， 因此，每一个人每一次做工作时都必须符合规程。;你的机器此时生产的全是废品，你有权停止你的机器吗？ 如果你的机器的维修保养和校准已过期，你会继续让它运转吗？ 如果你的工艺图上缺少标志或控制参数，你能用吗? 如果你的工艺要求规定是190℃（+/-5℃），但是你发现产品质量不令人满意，你的同事将温度调为180℃，这样行吗？ 如果你的主管叫你完成叉车的操作，没有操作许可证，你会去做吗？;利用我们广博的知识和丰富的经验，我们相信有许多有价值的和有益的方法和建议以助我们组织的发展。所以。。。;怎样开辟你的思路呢？; 鼓励员工的积极参与并通过“改善提案”来开拓他们的有价值的想法。 所有的想法将由各自的工程师仔细地评价，以确定它们是否违反顾客的要求。 如果没有违反顾客的要求，而且可以提高产品的质量水平，那么这些方法会被接受。 接受的方法会固定下来，形成新的规程并推广用于所有有关领域。 直到下一次革新。。。。;四、质量管理体系基础知识;八大质量原理-ISO9001:2008;5. 系统管理方法 把为达到既定目标而鉴别,掌握和管理相关过程作为一个系统来提高组织效率和有效性. – 质量管理体系策划，程序文件，作业文件 6. 持续改进 组织的一项永久性目标就是持续改进. – 建立持续改进的体系 7. 基于事实的决策方法 有效的决策依据的是对数据和资料有逻辑性的分析. - 建立基于体系及目标的数据利用体系 8. 互利的供方关系 组织及供