呼叫中心服务员（初级）理论考试参考题库（含答案）.docxVIP

下载本文档

76
0
约1.64万字
约 59页
2023-09-18 发布于山东
举报
版权申诉

呼叫中心服务员（初级）理论考试参考题库（含答案）.docx

1、本文档共59页，其中可免费阅读18页，需付费30金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

呼叫中心服务员(初级)理论考试参考题库(含答案) 一、单选题 1.所谓职业，是指由于社会分工而形成的具有(),并以所得收入作为主要生活来源的工作。 A、特定意义 B、特定专业和专门职责 C、特定职位和专业 D、特定类型职务【试题答案】 B 2. ()是呼叫中心的信息数据中心。 A、计算机电话集成系统 B、呼叫管理系统 C、座席管理系统 D、数据库应用服务器【试题答案】 D 3.Windows()和“我的电脑”两者相比其操作方法非常相似，只是界面不同。 A、 B、 C、 D、 “文件管理器” “资源管理器” “资料管理器” 系统管理器【试题答案】 B 4.心理学家归纳的最易引人反感的说话