项目三门店销售作业管理..pptVIP

连锁企业门店营运与管理;门店销售作业管理 ;销售作业管理;任务1：营业员接待顾客服务规范;;一、营业员岗位职责;二、营业员基本素质要求;三、营业员服务基本规范;任务2：营业员对顾客的接待 ;;;一、接待顾客的准备;（二）预测顾客的三种需求;二、接待顾客的步骤;三、接待顾客的技巧;;任务3：营业员与顾客冲突的防治和排除;;;一、营业员与顾客发生冲突的原因 ;二、营业员与顾客冲突的防止和排除;;综合案例分析：“只要您满意就好” ;;连锁企业门店营运与管理;门店销售作业管理 ;销售作业管理;任务1：营业员接待顾客服务规范;;一、营业员岗位职责;二、营业员基本素质要求;三、营业员服务基本规范;任务2：营业员对顾客的接待 ;;;一、接待顾客的准备;（二）预测顾客的三种需求;二、接待顾客的步骤;三、接待顾客的技巧;;任务3：营业员与顾客冲突的防治和排除;;;一、营业员与顾客发生冲突的原因 ;二、营业员与顾客冲突的防止和排除;;综合案例分析：“只要您满意就好” ;;