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2022年上海申通地铁集团限公司部分下属单位高校毕业生招聘上岸笔试历年难、易错点考题附带参考答案与详解 （图片大小可自由调整） 第1卷 一.参考题库(共435题) 1.照片∶留念 A.文件∶机密 B.古董∶珍藏 C.日记∶记载 D.书籍∶查阅 2.①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工