商务礼仪及客服规范.pptxVIP

;商务沟通中的行为礼仪;商务礼仪：人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 内涵：它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 作用： 促进沟通作用 塑造良好的形象 ;公司员工着装要求 冬季：每年11月1日至次年3月31日， 着装要求：着西服套装，皮鞋；男职员系领带。 夏季：每年4月1日至10月31日。 着装要求：可着商务休闲装。 每周五，员工可着商务休闲装，男员工可不打领带。 背心、圆领衫、短裤、超短裙、拖鞋等不在便装之列。正式场合一律要求穿着西服正装。;面料 色彩 款式;男士;女士;过艳 过乱 过露 过透 过短 过紧;头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑； 修剪鼻毛和耳毛； 耳朵清洁； 眼镜合适，镜片干净；胸前不要挂眼镜； 牙齿光亮、洁白整齐； 口气清新（无异味）； 指甲干净； 香水、须后水等用量适当;;形体语言的宜与忌;行为举止做到：;商务沟通中的行为礼仪;商务沟通中的行为礼仪;初次拜访客户的礼仪程序 称谓 正确的介绍与被介绍 正确的商务握手礼仪 名片 有利于交谈的话题;宜用 忌用;介绍的时机 介绍的内容 介绍的顺序;长辈与晚辈 女士与男士 上级与下级 来宾与主人 先至者与后来者 同事、朋友与家人;;握手的方式 伸手的次