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怎样做好软件需求捕获 做过软件的人都听过这样的抱怨：需求变化太快，软件系统经常要改正，都连续 加班几个星期了。。。。。。往常面对这样的问题，要怎样解决呢？首先，问题的本源是：需求不断变化。好多人都有这样的经历，在捕获需求时， 根据客户的阐述，做了记录，然后开发出了软件，客户却说好多地方不切合他们 的意思，又要求改正。我们剖析一下捕获需求过程中存在的问题。客户很可能对软件方面的知识知之甚少，他并不知道你需要知道什么。比方说，一个业务流程，从业务逻辑到能转变成软件实现很可能会有问题。这就是所说的信息化过程中需要进行的业务改造，因为能输入计算机，并输出结果的一定 是能进行形式化办理的内容，这也是好多公司职工抵制信息化的原因之一，因为 信息化会致使人的因素会被相对削弱，他们的工作过程也会完全被透明化。 这样，我们就一定要让客户知道你要知道的是什么。怎样做到呢？关于产 品类的项目，你的客户不是一个，那么就要宽泛的去征求建议，需求检盘问卷通 常对全面认识客户需求有一定的作用。关于特定客户，需要和他们直接交流交流。和客户交流要注意方式方法，不能盲目约见，下面是一些卓有成效的方法。一、见眼前做充分的准备往常见眼前的问题列表准备时间 要远远多于见面的时间。往常客户在连续和你谈话２个小时之后，就会失去热情 和耐心，这是大多半人的共同特点。所以充分的准备工作很重要。如果你 去客户那捕获需求，往常客户会说，我需要做一个什么样的系统，然后我能够用 它来做这个，那个，还有那个。。。。。。，然后就不知道该说什么了。这时，你一定 要拿出预先准备的问题列表，针对每个大的功能的每一个功能点进行提问，一个 都不能放过。对非功能的需求也同样不能放过，如客户需要的系统起码连续运行 多少小时不出问题，系统在若干数量的接见者接见时的响应时间范围等。如 果你在见眼前没有对客户提供的资料，表格等进行全面研究，对客户需求就不可 能检查全面，你可能需要频频去约见他，这样你会给客户留下工作效率低的印象， 他对你会渐渐的感觉讨厌，对你未来的工作表现会失去信心。二、让客户翻开话 匣子对客户进行提问，引导客户说出他们的需求，是特别重点的，这里面 的学识也是很大的。有一些人往常会问这样的问题：“你们的工作流程是什 么样的？”，这种问题是特别经典的无效问题。当你向客户提出问题的时候， 你能够先进行换位思考，如果有人问你这个问题你该怎么回答呢？是不是很好回 答呢？如果连你也感觉这个问题并不好回答时，就需要考虑换个问法了。通 常人们在讨论自己很熟悉的东西时，都会有说不完的话，关于客户自己每日做的工作，他为什么没办法对你谈呢？问适合的问题，问能让客户翻开话匣子的问题，你就胜利了。这时你见眼前的准备工作就显得尤为重要了，你要针对他们要做的软件的功能，一部分一部分的问，不能焦急，要深入，并仔细， 关于他们怎样办理这些事情的操作习惯等都要重视，因为要改变他们的习惯，让 他们适应你的软件的一种新的操作方法往常是会降低客户满意度的，甚至他们会 要求你进行改正。关于你对某些功能的猜想和假定，也一定要问客户，是 不是根本就不需要，客户有时会碍于情面不好心思说出你的想法是没有必要的或 是错误的，这时你一定要足够敏感，并勇于否认自己，这样会减少不必要的开发 工作，也会给客户留下你很尊重事实的优秀印象。三、千万不要浪费客户 的时间和客户面谈时特别要注意一点，就是千万不能浪费客户的时间，让 他感觉特别无聊，这是捕获需求最大的禁忌。一旦你犯了这样的错误，你再 想约见他就难了，他很可能不愿意再和你见面了。尤其是公司中的领导，他们通 常是日理万机，能抽出时间和你见面，你应当感觉很荣幸，因此要格外珍惜见面 的时间。这也是好多作需求的人员经常抱怨的问题，“客户经常没时间见我，我有什么办法”，如果你碰到了这类问题，你一定要反思一下自己，是不是曾经犯过这样的错误，下次一定不要再犯了。四、搞清能正确回答下列问题的人不同的问题需要问不同的人，需求中有好多是细小的操作级其他问题，也有好多是关乎全局的问题，这就要求一定要搞清楚什么问题去问什么人。好多捕 获需求的人员抱怨说，“客户答不上这些问题，他们自己都不知道要怎么做”，如 果你碰到了这种事情，就要反思一下，你问对人了吗？客户中有一些是大干部， 有些是中层管理人员，还有操作人员。关于操作细节上的问题，一定要去问那些 负责操作的人员，他们会更清楚每个步骤需要怎么去操作，如果你去问大干部这 些问题，你往常会被搪塞，或许以工作太忙，还有其他得事等原因被打发掉。 关于关乎全局的问题，操作级其他人员给出的答案往常是不权威的，即便他们回 答了你，你也一定要去大干部那边确认一下，再开始开发工作，否则你会懊悔的。 五、发挥原型的效力原型关于提高客户对软件的认知程度有很好的效果， 他能使客户对软件有一个直