如何克服沟通障碍【范本模板】.docxVIP

怎样战胜交流的障碍 一、怎样鉴别交流障碍的表现 交流障碍分类 交流障碍主要包括:主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反应障碍等. 主题障碍 主题障碍是指发送信息和传达信息的人的想法、意图不清晰。 信息障碍 信息障碍是指词不达意，不能用很好的方式把真切的想法和意图适合、正确地表达出来。 媒介障碍 媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下,所使用的媒介不对,也称为通路选择障碍。比如，账号、电话号码、详尽的地址等能够用书面文字进行确认，如果只是经过口头语言传达就有可能出现信息偏差。 客体障碍 客体障碍是指接收方有问题,接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。 反应障碍 反应障碍是指信息传达后，对方没有做出任何回应. 研究表示，工作中70％的错误是由交流不善和交流障碍造成的. 交流的常有陷阱 交流的常有陷阱主要包括： 骄横无礼 骄横无礼主要包括评论或宽慰时态度骄横,进行自我标榜、口气夸张,嘲讽、挖苦对方或许进行过分和不适合的询问。这会伤害到别人的自尊心，对方就会存心无意地采取一些抵挡。如果对方的能力大，可能会与说话者进行公然挑衅；如果对方能力不够，可能就会采取一些躲避的策略。 发号布令 发号布令主要包括命令对方、威胁对方或许进行多余的劝告。 回避 回避主要包括信息传达含糊其词、对信息有所保存或许含糊其辞等，进而转移注意力。 语言交流的漏斗 图1语言交流的漏斗 如图1所示，该图描绘了在交流过程中信息传达逐层递减的现象：信息发送方想说出 100％的内容,但只说出了80%，倾听方接收到60%，听懂了40％，记着了20%，最终抵达执 行时只行动了10％。 由此可见，履行力的偏差首先来自交流信息的衰减。每增加一个层级,信息衰减就增加 10％左右，所以最好经过书面或许当面进行交流。 4。交流障碍的种类 交流时，信息衰减特别惊人。有些是存心识的，有些是无意识的，有些是成心隐瞒。 总体来说，交流障碍主要分为十类: 第一，信息竞争，信息太多或太少都会有问题; 第二,认识知觉，主假如指自我认识； 第三，语言文字，包括发音、方言等； 第四，文化地位,包括文化价值观、崇奉、信念等； 第五，组织错乱，是指组织层级越多，信息衰减就越厉害； 第六，需求利益,是指从不同利益角度理解信息； 第七,传达扰乱,是指传达过程中有其他信号扰乱； 第八，渠道不当，是指选择的通路渠道媒介有问题； 第九，没有反应，即没有获得对方的反应； 第十，光环效应，也称为晕轮效应，就是放大或许缩小效应 丑或许“一丑遮百俊”，将一个人的优点或缺点过分放大或缩小。  ,也就是所谓的“一俊遮百 5。交流的禁忌 交流的禁忌主要包括以下方面： 第一,不良的口头禅； 第二,过多的专业术语; 第三，使用威胁的语句； 第四,易受扰乱的环境； 第五，忽略了确认不认识的信息内容； 第六，只听自己想听的内容； 第七,过分地以自我为中心； 第九,不信任对方； 第十，被第一印象及对方的身份、地位左右. 二、怎样剖析交流障碍的原因 心理认知的障碍 心理认知障碍主要包括首因效应、近因效应和晕轮效应。 首因效应 首因效应又叫第一印象，是指第一次见到一个人，包括应聘面试、参加正式场合的宴会 等，人们都喜欢将自己妆扮得洁净整洁,因为人们都希望给别人留下优秀的第一印象。 近因效应 近因效应是指时间、空间或许特点的远近差别所带来的认知上的不同。 比如，时间越长远，记忆就越少，这称为时间近因，所以单位进行工作考评,时间距离 越近，职工的表现就越好；“一方水土养一方人，在地理地点上，距离靠的越近,人们就越 适应,越远就越不容易适应,这称为空间近因；拥有一致特点或邻近爱好的人们更容易靠近、 交融。 晕轮效应 晕轮效应又称光环效应，是指预建立场,放大或许缩小某一点特点。 2。传达者的障碍 传达者的障碍主要包括： 第一，传达者的意图； 第二，传达者的信息； 第三，传达者的信念和价值观； 第四,传达者的习惯  . 比如,上下级交流时，领导的交流习惯和方式与下级可能不同,领导有的喜欢开会,有的 喜欢吃饭，有的喜欢打电话，有的喜欢报告形式等，作为下级人员应当配合领导，否则传达 者之间就有可能产生交流障碍。 3。接收者的障碍 接收者的障碍主假如选择性障碍： 第一，选择性认知； 第二,选择性接收; 第三，选择性理解; 第四,选择性记忆. 每一个人的爱好不同,都会根据各自的价值观和见解理解观点,这会产生不同的结果,致使交流的差别。 【案例】 上司终究是什么意思呢？ 一次发言中，上级对下级职工说道：“你的绩效这一季比上一季低，我真的希望你再加点油。”下级职工听到后，忧如听到了裁员的声音，他内心想：如果再落伍的话，就要被辞退了. 但其实领导只是在讲一句鼓励的话，是想让职工再努力一点，而且相信职工一定能做到.但职