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第四章 团队建设与团队合作 当前第29页\共有50页\编于星期二\4点 一、团队的核心概念 团队就是由经理和员工组成一个小组，他们合理利用每一个成员的技巧与才能，一起工作，解决问题，达到工作目标。 当前第30页\共有50页\编于星期二\4点 二、团队成长的几个阶段 寻求阶段 探索阶段 联盟阶段 当前第31页\共有50页\编于星期二\4点 团队发展的三个阶段 行 动 表 现 寻求阶段 发生在小组刚形成组员不稳定时； 组员有很高的期望，且有些焦虑； 组员必须为自己找一个角色发展自己； 士气高但生产力低。 探索阶段 小组目标已经明确； 为支配权而争斗； 建立小集团并竞争； 意见不合与个性冲突； 士气低中等生产力。 联盟阶段 贡献专长以达到共同目标； 形成了独特的个性； 已建立了彼此的信任，了解各自的优缺点； 士气高效率高。 当前第32页\共有50页\编于星期二\4点 三、如何达成团队协作与信任 团队成员互相合作及帮助 如果团队成员意见不一，将互相理解各自观点达成共识 团队成员将问题看作是改变、成长和改善的一个机会 团队成员一起工作达成共同的目标 团队成员自由、坦诚的交换意见，彼此尊重对方意见 所有的团队成员共同承担责任，视团队问题为自己问题 外在压力反而使团队更紧密、变得更强 不同成员承担不同角色，每人把自己的工作做好，职责无好之分 在团队协作里，大家集思广益，制定各种方案，并选择最付佳 当前第33页\共有50页\编于星期二\4点 第五章 时间管理与问题解决 当前第34页\共有50页\编于星期二\4点 一、计算你的时间价值 一年365天，双休日104天，公休7天，每天8小时 你一小时的时间价值是？ 你一分钟的时间价值是？ 当前第35页\共有50页\编于星期二\4点 员工综合素质培训课程演示文稿 当前第1页\共有50页\编于星期二\4点 第一章 职业化与职业素养 当前第2页\共有50页\编于星期二\4点 一、对职业的再认知 何谓职业？ ◇是一种谋生手段 ◇是一定的社会角色 ◇是一条自我实现之路 当前第3页\共有50页\编于星期二\4点 二、职业化的核心内涵 职业化：即将职业行为 标准化 规范化 流程化 当前第4页\共有50页\编于星期二\4点 三、职业化塑造的根本要求 以实用为导向的专业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的心理素质 当前第5页\共有50页\编于星期二\4点 四、职业化员工的必备修养 正直 忠诚 协作 效率 进取 敬业 热情 实干 完善 创新 当前第6页\共有50页\编于星期二\4点 第二章 商务礼仪与职业形象 当前第7页\共有50页\编于星期二\4点 你头脑中的商务礼仪 是什么概念？ 当前第8页\共有50页\编于星期二\4点 ◇商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范。 ◇商务礼仪是一种实用工具，它创造好的接触点和商业口碑，是流动的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用 当前第9页\共有50页\编于星期二\4点 一、着装礼仪 着装礼仪的标准： □舒适、合体 □地点因素 □时间因素 □场合因素 当前第10页\共有50页\编于星期二\4点 二、商务着装的典型问题 男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确 衬衫……太薄、有皱褶，不清洁 领带……领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确 皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调 袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短 女士：外套过紧或过于时装化 以休闲装、礼装代替商务装 内衣外穿或外现 衣扣不到位，领口过低 服装搭配不协调 袜子有破损或颜色与服装、皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 手镯（左手已婚，右手未婚） 手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着 当前第11页\共有50页\编于星期二\4点 西服的颜色、领带与衬衫之配色 西 服 领 带 衬 衫 黑 色 灰色、兰色、绿色等 以白色为首 灰 色 赭色与黄色 以白色为首 暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色 白色、明亮的兰色 兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色 褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色 白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色 绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色 银灰色、明亮的兰色、明亮的褐色 当前第12页\共有50页\编于星期二\4点 三、电话