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旅游公司员工守则 旅游公司，是指有营利目的，从事旅游业务的公司。下面 是第一WTT为你整理的旅游公司员工守则，希望对你有用! 旅游公司员工守则 景区库房管理制度 为规范库房管理，保证存储期间纪念品及物质的质量，提 供合格纪念品或物资，以及采买物资纪念品的进出库，保持正 常经营，特拟订本制度。办公室和经营部负责纪念品的查验。 一、商品和物资查收管理制度 1、按入库凭据上开列的商品编号、品名、产地、牌号、 规格、数量、质量等指标查对查收，有封样的，按封样查收。 2、一般商品的查收，要注意外包装完整，标志显然，可 在点收大件(包)的同时抽验一定比率的细数。 3、关于名贵物品，易碎的和有期限的商品，散装或包装 损坏受潮商品，需拆箱点检。 4、对自提商品，需在提货时立即查收。 5、对供货商送来的商品，应在查收无误后在送货回执单 上署名，如出现商品缺损或其余问题，应取得送货人员的证 明，并在送货回执单上写明情况。 第1页共14页 6、对无随货同行单据的商品，按实查收，做好查收记 录。 7、对进货批量大的商品，到货前需准备好查收场所及仓 位，防备货到进不了库房或重复运输。 8、查收中发现问题，如损坏、缺损、串号、差价、变质 等，保留员及查收者须实时向经理汇报，并听候办理。 二、库房管理制度 1、实时。要适应购销业务在时间上的要求，实时收货、 发货，实时入账、出账，并在保留环节上实时检查，实时盘 点，实时采取存入、养护举措。 2、正确。入库、出库和保留的商品应做到数量、质量、 品种、花色等正确无误，账账符合，账物符合。 3、经济。按照6S的要求做到认真整理，合理使用库房面 积和容积，提高库房利用率。 4、安全。搞好防火、防盗、防鼠、防虫、防霉变等各项 预防工作，严格履行商品进下手续制度，凡与库房业务员无关 人员禁止进入库房。 导游部管理制度 为了更好的实行精美化管理工作，调换全体导游员的工作 积极性，提高工作效率，特拟订规章制度如下： 第2页共14页 1、严格恪守国家法律法例，恪守国家外事纪律，不泄露 国家机密，同国家的宣传政策保持一致。 2、提早10分钟到岗，按照规定要求和标准做好班前工 作。 3、准时上下班、固守工作岗位、不迟到、早退、脱岗或 旷工，有事或休班时必须提早请假。 4、值班人员未经允许，不得私自接班或无故缺勤。 5、岗中时间做好随时待命的准备，听从领导调动安排， 接到工作命令，第一时间投入工作状态，保持高效的工作业 绩。 6、工作场所内不准高声吵闹，喧华跑跳、聚堆聊天，闲 谈、打打盹、玩游戏、打扑克等做与本员工作无关的事情。 7、听从领导安排，从思想行动上与领导保持高度一致， 有事实时申请、与领导磋商解决，严禁出现与领导建议背道而 驰或私自行动的现象。 8、严禁向客人索要小费或以各种行为暗示索要小费、严 禁收受回扣;按规定向客人收取费用，不得故弄玄虚、贪污公 款、损害公司利益。 9、按要求正确的参加会议或培训，因故不能参加，须提 前向领导请假。 第3页共14页 10、导游员仪表仪容要整洁、大方、得体、精神饱满，给 客人一个优异的印象，要求着装齐整，工作期间必须穿工作 服，佩带工牌，着黑色或靠近黑色皮鞋、旅游鞋，根绝在工作 地区内穿凉鞋。 11、听从领导安排，自觉接受游客的监察、虚心听取游客 建议，不断提高服务水平。 12、作风正派、道德崇高，对游客态度平和、语言婉转、 生动、口齿清楚，必须使用普通话、使用文明用语、根绝生 冷、硬顶现象发生，讲究语言艺术。 13、导游员要具备较强的组织、协调、应变等办事能力， 带团旅游时，一定要顾全大局，对待游客要视同一律，尽量满 足客人的各样合理要求、不许随便减少、增加或更改旅游路 线，解说必须积极主动、语言正确生动形象、风趣自然、富有 吸引力。 14、不允许欺诈游客或更改团队计划及游客路线，特殊情 况需实时向领导汇报，经同意后方可更改计划及线路。不准擅 自随团出门或私自带私团。 15、实时解答游客正确合理的询问。辅助对方旅游社的有 关负责人办理旅游过程中碰到的各样问题。 16、配合和敦促有关部门安排落实好旅游团队的交通，食 宿、娱乐等事项。积极协调办理旅游团(者)飞机延误、行李丢 第4页共14页 失及破坏、客人患病住院等突发事项，保护旅游团(者)的人身 和财务安全，填写接团日志，记录接待过程中发生的主要问题 及解决办法，正确填写有关单据及旅游团结算账单。 17、热爱本员工作，认真学习政治和业务知识，加强自己 的道德涵养，提高思想素质和业务水平，维护国家利益和民族 尊严。 18、导游员要勤苦学习专业知识，拓展自己的知识面，做 一位“学不厌、问不倒、用不完”的知识性人才。 19、利用每周一、三、五晚上学习，充分员工的基础文化 和基本技术、学习有关旅游专业知识及有关的文化知识、认识 发展状况，实