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如何整合流程？
对分解的流程进行整合 ,以使流程顺畅、连贯，更好地
满足顾客需求。
●活动。授权一个人完成一系列简单活动， 对活动进行
整合,从而可以降低活动转交的出错率，缩短工作处理
时间，实现流程与流程之间的“单点接触”。
●团队。合并专家组成团队，形成“个案团队”或“责
任团队”。这样使得物料、信息和文件“旅行”距离
最短，改善同一流程上工作的人与人之间的沟通。
●顾客(流程下游方)。面向顾客，和顾客建立完全的合
作关系，整合顾客组织和自身的关系 ,将自己的服务交
送于顾客组织的流程。
●供应商(流程上游方)。消除企业和供应商之间的一些
不必要的官僚手续 ,建立信任和伙伴关系，整合双方的
流程。
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