以客户为中心提高服务品质人力资源质量管理.pdfVIP

最新资料推荐 以客户为中心提高服务品质 以客户为中心, 改善银行服务品质 银行业的激烈竞争， 在某 种意义上就是服务上的竞争。 面对激烈竞争的各家商业银行， 工商银行能否在竞争中立于不 败之地， 重要的是以客户为中心， 提升员工的服务意识， 改善服 务品质， 全面提高服务的效率和专业化水准， 这样才能在竞争中实 现新的跨越。 一、 在服务上强调内涵 服务的根本简单说就是两 个字： 用心。 只有真正把客户当成亲人，一切从客户的需求出发， 真诚地为 客户着想， 理解和接纳客户的抱怨，才能使客户感受到亲人般的关 怀， 把银行当作另一个家， 愿意把自己的需要告诉银行， 愿意把 他所受到的礼遇告诉更多的朋友 。 所以， 工商银行的服务改善措施应该从服务的内涵出发，