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客房服务员工作总结 客房服务员工作总结 1 新年的钟声业已敲响，20_年的帷幕已经拉开，在这辞旧迎新的 日子里，回顾20_年所做的工作，并对 20_年工作经行规划显得尤为 重要。 在 20_年，我们延续了长期以来一贯坚持的工作方针方法。在乐 政龙副校长“六个意识”的指引下，坚持“宾客至上，服务第一”的 思想原则，“主动、热情、礼貌、诚恳、周到”的企业精神，致力于 服务社会、服务教育科研事业、服务华师全校师生、服务桂苑宾馆的 发展大局、服务住店宾客的宗旨，我们顺利的完成了各项工作，取得 了一定成绩。并成功的接待了湖北省高考阅卷、中南高等师资培训、 全国教育硕士专业学位《学科教学数学》教学研讨会、外国文学教学 改革与教材建设学术研讨会、第三届中国水禽发展大会、20_届高校 毕业研究生双向选择大会、社会工作研究高级学术研讨民盟武昌区工 委七届九次参政议政工作会议、华硕经销商大会、全省英语口语考试 考务会等一大批重要会议和以万计的客人。 此间我虚心学习、耐心做事，认真的完成领导指定的任务。遵守 各项宾馆规章制度、做好本职工作、履行岗位职责，工作上取得了一 定成绩。面对住店宾客做到主动、热情、礼貌、周到、耐心的服务。 在做房方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：卫生制度，它包 括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。为了切实提高客房质量 合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低， 并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的 “三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。本着节 约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜 绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，兑在 一起使用②要求对退客楼层的走道灯关闭。③查退房后拔掉取电卡， 房间这样日复一日的执行下来，能为宾馆节约一笔不少的电费。④每 天下班前，将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到“电不常明、水 不常流” 在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每 个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同 进步、共同发展。同时客房是酒店的重要组成部分，是客人住宿的场 所，是酒店经济收入的主要来源部门之一，其经营管理直接关系到酒 店和员工的收益。客房部的工作直接影响到客人的第一印象，其服务 水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到酒店的整体 声誉及服务形象。我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆取 得更大的业绩，事业更加的辉煌。当然，经过对过去一年工作的反思， 我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。特别是工作上业务水平 还比较低;很多事情没有形成条理化、规范化、系统化;工作目的性不 强，很多情况都是为工作而工作;思想认识上也存在一定瑕疵，考虑 不太完善;做事细心程度不够等等。 为此，我个人认为，在 20_年应该着力从以下几个方面入手加强 学习、提高技能、实现突破，更好的做好服务工作。 1、加强业务技能学习。结合本职工作，从点滴做起，从身边事 情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。注重每一 个细节，力争把每一件事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次 感。 2、提高个人能力。就个人方面以前一直没有重视，很多情况下 仅凭感觉做事。特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪方面有一 定欠缺。今后这方面应有所加强。 3、思想上应该更加科学。以前做事有很多考虑不周，往往顾头 不顾尾，没有一个全面认识，甚至忽略很多细节。这方面以后应该加 强。 4、注重工作上协调。我们都处在一个大家庭中，每个成员承担 着不同的工作。每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力 争把工作做得更好。 客房服务员工作总结 2 紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有 许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年 工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓 的中心工作和管理方针，按照公寓的总体目标和要求，以队伍为主， 严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的 努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标， 下面对部门的工作进行一下总结: 客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安 静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着 为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的