《旅游服务礼仪》A卷试题及答案 .pdfVIP

云南旅游职业学院 2017 -2018 学年第一学期 《礼仪》 期末试卷（A 卷） 学院： 班级： 学号： 姓名： 考试方式：闭卷 考试时间：120 分钟 试卷编号：A 卷 题号 一 二 三 四 五 六 总分 评卷人 得分 评卷人 一、 填空题（25 分） 1，礼具有以下特性 性、 性、 性、 性、 性。 2、 、 和《礼记》称为古代“三礼”，是关于各种礼制的 百科全书，是“礼”发展的重要里程碑。 3，选择服装时必须符合________、________、_______这三个基本原则。 4，礼貌语的六个准则是 准则、 准则、 准则、 准则、 准则、 准则。 5、“主权平等”是礼宾的基本原则。在具体工作中，涉外礼宾必须要遵循礼宾三 原则，即： 原则， 原则, 原则。 6，馈赠的原则有 原则、 原则、 原则、 原则。 7，常用的蹲姿有 式、 式。 得分 评卷人 二、 判断题（10 分） 1，（ ）礼仪发展到今天，就不会再变了 。 2，（ ）入座时应从座位 的左边入 。 3，（ ）全国推行的十字礼貌用语是：“你好 ”，“对不起 ”，“谢谢 ”，“没关系”。 第 1 页 共 4 页 4，（ ）在工作中，乘务员应该主动协助带婴儿的旅客帮她抱孩子。 5，（ ）赞美是一种有效的人际关系润滑剂，所以服务人员在工作中应大量使 用赞美之词，从而赢得对方的好感。 6，（ ）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。 7，（ ）通常将戒指戴在左手无名指表示无偶而求爱。 8，（ ）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。 9，（ ）现代较为流行的中餐宴会礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上 发展而来的。 10，（ ）乘坐电梯时，进入电梯后就应该面朝电梯门。 得分 评卷人 三、 单项选择题 （20 分） 1、西装上衣左上侧的衣袋可以 ： ( ) A、插钢笔 B、插装饰帕 C、可以装任何物品 D 只是装饰用 2、人们在 日常生活中，特别是在交际场合互相表示尊敬、问候致意、慰问以及 给予必要协助和照料的惯用形式是：( ) A、礼节 B、礼貌 C、仪表 D、礼貌修养 3、大多数国家的人们在初次见面时最常用的礼节是：( ) A、握手礼 B、拥抱礼 C、合十礼 D、鞠躬礼 4、两脚下落到地面时的位置是指 ：( ) A、步位 B、步度 C、步态 D、步幅 5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：( ) A、靠左行走 B、靠右行走 C、走