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WORD 格式下载后可以编辑 WORD 格式下载后可以编辑 专业资料分享 专业资料分享 如何做好美容院售后服务 客户后期服务流程 : 老客户新购买某一产品 , 三天后给客户打电话问候使用该产品的感受  , 方法是否正 确; 对新客户 , 下一次护理时间要提前一天提醒客户 ; 对第一次到店的客户 , 三天后给客户打电话问候做完护理后皮肤的感觉 ; 客户生日提前三天给客户寄生日卡次特别的优惠 ; 后期服务的方法 : , 当天给客户发短信 , 告知客户在该月内可到店一 寄信: 应季护肤技巧 , 美容时尚咨讯 , 店内活动 ; 电话: 日常电话沟通 :1,3,7 法则, 特殊节日 , 生日电话沟通 ; 沙龙活动 : 针对客户的爱好兴趣 , 定期组织客户沙龙活动 . 发短信 : 美容小内帖士 , 天气变化 , 特殊节日祝贺 ; 售后服务的重要性 同时老客户还可以帮我们介绍新客户金额是其它新客户的 5 倍. , 据统计 , 老客户介绍嘉宾客户的成交率和成交 美容院是靠售后长期生存的 , 售后服务在美容院中起到稳定老客户 , 长期发展新客户 的重要作用 , 良好的售后服务给客户一种很好的售后保障 , 使老客户在结束购买行为 之后获得周到的服务和意外的惊喜 会员管理 老客户 : , 使客户真正成为我们的终身客户 . 已包卡成为会员的客户成为老客户 , 贴心的服务 +超值的卡型 = 客户留下来 . 把老客户培养成 T 客户( 有一定消费能力的客户 ), 忠诚客户 , 终身客户 , 掌握客户消费一次 (_ 热), 温两次的规律 , 给客户做消费护理规划 , 真正成为肌肤一身的伴侣 . 老客户除了到店时每次服务好外 , 为了长期稳定客户 , 院内要做好后期的服务 , 通过重 大节日 , 季节变化 , 天气变化时要记得打电话关心客户 , 同时院内策划每月优惠活动给 客户带来实惠 , 促进定期到店 . 组织各种沙龙活动 , 培养客户忠诚度 , 让客户感受到超值服务 , 体会到尊贵感 . 新客户 : 第一次进店还未包卡的客户称为新客户 , 新客户进店带着好奇他忐忑不安的心情 , 进店后的每个环节都要做到细心的关怀 , 在经过各个环节仍未包卡成为会员也不要放弃 , 相信每一个新客户都有成为我们会员的可能 , 坚定信念 , 做好每一次的服务 , 给客户留 下好的印象 , 利用新客户超值优惠卡 , 五折卡 , 抽奖等让客户二次进店 , 同时做好乐府记录, 定期电话跟进回访 , 给客户做好一生护理规划 . 跟进回访的时机 :1,3,7 法则, 优惠卡有效期内 , 季节变化时 , 美容沙龙活动时 , 重大节日时, 特别优惠时 . 嘉宾客户 : 是指同老客户介绍的新客户 , 老客户的满意 , 会得到客户的肯定和认可 , 愿意转介绍 , 并适当对老客户的介绍嘉宾客户给以真诚感谢统. , 让老客户知道我们的客户转介绍系 电话 1 沟通,3,7 法则 第一天 : 询问客户是否使用 , 告诉正确使用方法或发短信 ; 第三天 : 询问使用感觉如何 , 是否按正确方法使用 , 进一步给予指导 ; 第七天 : 询问效果 , 是否遇到问题 , 是否有新需要 , 确认效果 , 督促按时做护理 , 预约护理时间 . (4) 日常电话沟通 : 主要对客户皮肤问题及使用效果跟进 . 第一天 : 您好, 我是 X 美容院的美容师 X,打扰您了 . 然后询问客户是否开始使用产 品, 是否掌握使用方法 , 并告之客户在以后的使用过程中如需帮助在. , 可随时拨打美容院电话 第三天 : 了解客户是否按照使用指引每天使用 , 使用的次数与方法是否规范 , 根据客 户的皮肤问题 , 跟进使用效果 , 注意询问客户具体 , 细节的改变 ; 并且鼓励客户 , 树立客户的信心. 第七天 : 继续跟进使用效果 , 并邀约客户介绍朋友来进行试用 , 跟客户预约护理时间 . (2) 特殊电话沟通 : 是指在特殊的日子里给客户的电话沟通亲节等节日或事件 , 都是进行电话沟通的时机 . , 如春节 , 元旦, 客户生日 , 母 特殊电话沟通主要是对客户表示祝贺 , 祝福或分享快乐的体验 . 春节: 您好 ! 我是 X 美容院的美容师 X, 给您拜年了 ! 祝您身体健康 ! 心想事成 , 财源滚 滚! 元旦: 您好 ! 我是 X 美容院的美容师 X, 祝您新年快乐 ! 愿您在新的一年越来越年轻 , 越来越漂亮 ! 客户生日 :X 您好! 我是 X 美容院的美容师 X, 祝您生日快乐 ! 顺便告诉您一个好消息 , 生日当月可到店享受一次超值护理 , 有时间过来做护理 . 4 ) 母亲节 :X 您好! 我是 X 美容院的美容师 X,祝您母亲节快乐 ! 您辛苦了 , 今天一定要 好好休息