服务件三理由之保单校正四步法培训讲义.pptVIP

“服务行销21招”系列专题 “服务行销21招”系列专题 “服务行销21招”系列专题 总公司区拓管理部 2012年3月 当前第1页\共有36页\编于星期五\1点 目 录 服务流程的综述 保单校正四步法 总结 当前第2页\共有36页\编于星期五\1点 一、服务流程的综述 电话 约访 约访 确认 再次 拜访 持续 拜访 名单 提取 初次 拜访 单位：提前2月提取缴费服务件名单，交由专人进行约访，并确定每一服务件的服务专员 约访时间：提前两天 专人约访内容： 1、确定对方身份 2、约定保单校正时间 3、告知服务专员信息 4、约定送小礼物 电话时间：拜访前2-4小时 专员确认电话内容： 1、告知来访的目的 2、了解客户是否留出时间见面 3、提醒客户准备好保单正本及复印件 4、强化见面意愿 拜访内容： 1、出示身份证明 2、进行保单校正 3、赠送幸福人生 4、约定下次再访时间 目的： 1、明确服务者身份 2、初步沟通保险观念 拜访内容： 1、递送保单变更结果 2、收有奖问卷 3、邀约产说会 目的： 1、激发需要 2、导入销售 持续服务： 6小时收费 1天内电话回访 3天内上门 赠送工具性媒体 邀约参加各类活动 目的： 维持良好关系 偿试再销售 获得转介绍 电话 回访 电话回访时间： 2次拜访后的1-2天 回访内容： 1、专员的拜访质量调查 2、产说会邀约协助 录入