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牙科标准服务流程赵存修演示文稿 当前第1页\共有38页\编于星期五\5点 （优选）牙科标准服务流程赵存修 当前第2页\共有38页\编于星期五\5点 大家描述一下接诊过程 A B C D E ……. 当前第3页\共有38页\编于星期五\5点 标准操作程序的必要性和重要意义 获得工作的快乐 降低医疗风险的发生率 提升个人和门诊的品牌价值 提高服务质量，这是质量控制的必要程序 增加客户满意率，回头率，提高转介绍率 创造丰厚的工作业绩，促进个人与健康稳定发展 当前第4页\共有38页\编于星期五\5点 门诊服务流程 1、准备：状态，器材 2、导医接待，登记资料，分诊，引导给医生 3、了解需求，自我介绍，主诉问题询问 4、如何获得信任 5、全面口腔健康检查 6、准确的诊断 7、治疗计划沟通 8、价格沟通确认 9、操作过程细节要求 10、治疗过程中的健康教育，答疑 11、医嘱告知 12、医后服务与转介绍 前期 中期 后期 当前第5页\共有38页\编于星期五\5点 状态准备—态度决定一切！ 一切皆有可能 没有任何借口 保证完成任务 当前第6页\共有38页\编于星期五\5点 态度的决定性作用 案例一： 鬼故事：”别费劲了，我试过了，上不去”。 案例二： 在火灾中，一个老人背起比自身重3倍多的家具下楼。 案例三： 二战时期日本人为什么能够在短时间内横扫东南亚？