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通信企业信息化业务流程再造分析 摘要：本文简要概述了通信企业信息化业务明确业务目标、制定实施策略的业 务流程，对该流程的再造原则进行了分析，重点针对流程再造提出了明确再造 成本、创新管理理念、构建商业模式、完善服务系统、加强团队管理以及选择 合适技术的策略。 关键词：通信企业；信息化业务；业务流程 引言：由于通信企业市场竞争逐渐加剧，为了在有限的市场中获得更多价值， 需要重新审视自身信息化业务，对其业务流程进行再造，将业务边界拓宽，为 业务增加更多价值，提升企业的核心竞争力。 一、通信企业信息化业务流程 （一）明确业务目标 随着各行业对信息化业务要求的提高，通信企业必须对其信息化方面的业 务流程进行再造创新，传统的信息化服务已经不能够满足信息化服务的需求， 而应当重新构建一套集成性的一体化的服务体系，不仅包括设计施工等方面， 还需要具备咨询、管理、运维等方面的功能。在进行业务再造时应当明确客户 的需求，针对其具体需求制定服务方案，使信息化方面的业务流程更具有灵活 性，面对不同的客户需求提供不同的优质服务，将业务流程的针对性大大增 强。 （二）制定实施策略 通信企业落实信息化方面的业务再造工作时，第一步需要将企业的客户群 体扩大，有意识地调整企业的信息化业务范围。对于通信企业而言，市场开拓 虽然很重要，但客户更是信息化业务的最终服务对象，因此需要给予客户群体 更多的关注，积极为客户推荐企业的信息化服务。在扩展客户的同时还需要将 自身业务范围扩大，除了传统提供的信息化服务之外，还需要加快其他信息化 业务的开发，为业务流程的再造提供更多可能。第二步需要对企业本身现有的 业务形式进行创新，在保证现有利益的前提下，对其他业务进行改造。改造的 过程中可以学习其他企业成功的案例，结合自身经营的实际情况，打造出适合 自身企业发展的业务流程。第三步需要积极拓展企业运行体系，通过体系拓展 来支持企业再造业务流程过程中的经营。在拓展体系时应当对市场需求以及通 信企业的发展前景进行深入的了解，当前信息化技术逐渐普遍化，通信企业的 利润也在逐步下滑，为了保持企业利润，应当对运行体系进行精细化管理。信 息化方面的业务流程再造可以帮助企业重新适应信息市场的变化，为了赶上时 代步伐，企业必须一步一个脚印，做好业务流程再造的工作。 二、通信企业信息化业务流程再造原则 对于通信企业而言，要想实现信息化方面的业务流程再造愿景，必须要以 顾客至上为原则，深入分析客户的信息化需求，形成高效运转的商业模式，完 善业务服务价值链，创新服务理念，在行业发展中抢占战略优势。在设定再造 战略时需要做到战略集成，充分协调和利用各个方面的资源，使自身在信息化 业务方面的集成能力大大提高，还可以和其他企业进行深度合作，创新业务流 程[1]。 三、通信企业信息化业务流程再造策略 （一）明确再造成本 通信企业可以运用作业成本法对业务流程再造所需的成本进行分析，作业 成本法能够将作业成本划分成三种形态，分别为变动成本、固定成本以及作业 成本，流程变动成本的总额受产量的影响以正比例进行变动，单位变动成本会 在一定范围内固定，将信息化业务的流程提供的产品或服务设定为 i,其中 i=1,2,···i，将流程变动中的成本总额设定为A，bi 是产品 i 的单位变动成 本，xi 是产品 i 的总产量，其关系为： i A  bixi i1 流程作业成本计算时，将作业当做分配间接费用标准，作业量发生变化 时，其产生正比例变动，并在两个作业间隔之间持续作用产生成本，将其作业 设为 j,其中 j=1,2,···j，将作业成本的总额设定为B，dj 是作业 j 中的单 位作业成本，yij 是产品 i 消耗的作业 j 的数量，其关系为： i j B   dj y ij i1 j 1 一定范围之内，流程固定成本跟随作业基础成本的动因量变化，该成本相 对稳定，将其设定为 C，流程总成本模型则为T。