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质控部经理任务绩效指标
序
指标
权
采纳原由
号
重
1
产品退货比
控制不合格品出
率
厂，提升品牌名誉
2
漏检产品比
保证出厂产品全
率
部被检测
3
保质期内质
权衡因为质量问
量投诉造成
题对企业造成的
的损失金额
经济损失
4
售后服务满
查核客户对售后
意度
服务的满意度
5
客户对售后
权衡售后服务效
服务的投诉
率，提升客户服务
次数
意识
6
售后服务收
权衡供给售后服
入
务为企业创建的
价值
7
部门花费
控制所管部门的
花费，提升效率、
降低成本
指标解说
说明
数据来
源
客户退货产品
金额/
市场部、
总销售额
质控部
漏检产品数目
/入库
生产办、
产品数目
市场部
办理质两端塑造支出
财务组、
的损失金额
质控部
客户满意度检查市场部、
质控部
投诉次数质控部
总售后服务收入包含维修配件销财务组、
售收入和其余售市场部
后服务收入
管理花费与估算的差财务组
额
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