客房服务员初级理论知识试卷(附答案) .pdfVIP

9. 清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该( ) 。 职业技能鉴定国家题库 A 、去接电话 B 、不予接听，继续工作 C、将电话掐断 D 、接听电话，告诉住客不在 线 客房服务员初级理论知识试卷 10. 客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应( ) 。 A 、请示领班 B 、暂不打扫，待客人离开后再打扫 称 注 意 事 项 C、证询客人意见 D 、无需打扫此房 名 此 11. 防盗是客房安全工作的重要内容，下列做法错误的是( ) 。 位 1、考试时间：120 分钟。 A 、保安人员每日检查员工的工作柜 单 2、本试卷依据 2001 年颁布的《客房服务员 国家职业标准》命制。 B 、禁止在上班的时间会客串岗 3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 C、定期对物资用品进行盘点 过 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 D 、员工上班时，必需着工作服，佩工号牌 5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 12. 不属日常问候用语的是( ) 。 A 、Good luck! B 、Take care! 一 二 总 分 C、Have a nice trip! D 、Can I help you? 超 名 得 分 13. 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节，它还具有( ) 的含义。 A 、祝贺 B 、敬意 C 、尊重 D 、歉意 14. 对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应( ) 。 姓 准 得 分 A 、让客人知道事情进展情况 B 、让客人等候处理结果 评分人