酒店协调员工作总结范文.docx

酒店协调职工作总结范文 很想把6月6-17两天的酒店协调的工作当作是一种度假，不单 能够在五星级的酒店呆着，还能够看到明星，这样的工作真的是特别 的luke。工作以后，仍旧耐人回味。 接到这个协调酒店住宅的任务是在15号的夜晚，由于第2天就陆陆续续的有明星要抵达海南入住酒店，而我的工作任务就是在明星们抵达前确立好房间并拿到房卡，最后将房卡送到对接人的手上，任务就能够结束了。 工作第一重要注意事项：明确明星抵达的时间、人数、以及房间数，而且确认房间的种类。 这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格，这个表格特别的重要，必定要在出门前跟确认好而且打印出来随身携带，而且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接人员的手机电话号 码、办公室电话号码。抵达酒店后与酒店对接的人员进行交流，分别告诉他们明星抵达的时间，以便她们在明星抵达前准备好房间。 第一天抵达的明星比较少，因此房卡拿到的比较顺利。在拿到房卡后，必定要预先准备好一个房间入住登记表，而后自己标明好房号，这样的话能够方便以后的对接人员掌握房号，以便找人。工作第二重要注意事项：与酒店对接人的交流、理解 抵达酒店，第一要去找人，按捺住对5星级酒店的向往，第一要 达成自己的工作。婷婷是本次酒店特意为我们单位对接的酒店服务人 员，负责我们全部的担保工作。跟她的交流是特别必需的，在没有证 件就拿到房卡的前提下，一定有她对我们的担保，可是我们也需要在 明星们入住以后马上补齐全部入住人员的证件，这里，我们能够预先 准备好几个身份证，越多越好，这样能够在明星们不肯出示证件的时 候补齐全部的证件，也解决了没有必需的麻烦。在明星们快要抵达， 却还没有房间出来的时候，请她们来协调与帮助也是特别要点的。只 要与对接人员的关系以及交流对拿捏的比较好的话，你就能够特别轻 松的等候她们跟你报告信息了，只需房间一出来，不论你在哪里，她 们都会电话来告诉你，不用你向来坐在大厅等候。 工作第三重要注意事项：遭受酒店客满、退房不顺利又出现大面积的入住需要 号正午，3个明星几乎同时达到海南，几乎又是在同一时间段抵达酒店。由于是周末，酒店碰到了客满退房不顺利的状况。退房的时间是在12点此后，我们又一定在11点半确立房间数目，也就是酒店方告诉我们，我们预约的房间当前还没有退房，这个状况特别的紧 急，明星们马上就要到了但是房间却没有，这个怎么办呢?面对这个状况，只好先解决重要房间，也就是套房，先保证明星们的套房需求，再等候其余标间和单间。这里需要到前台随时与客房服务部交流，请他们赶快的明确退房的状况。这就是抓要点吧。这类状况的出现，也需要跟自己团队的明星招待员进行照实的房间状况报告，以便他们跟明星助理们的交流。一旦有新的房间出来，也要马上见告对方。这个 时间段，最好不要走开前台，要向来守着旁边确立最新的房间状况。 前台的工作人员也会在第一时间马上帮助你的。 在最后为了知足同时在明星抵达前一致拿到房卡，在知足房间要 求不变得状况下，能够跳动一下房间的号数，做到见机而作一点。 工作第四重要注意事项：个人形象问题 出门此后，个人的形象代表的新闻频道的形象，这里必定要让自 己保持一种庄重，看到明星，不可以喝彩雀跃，保持自己的沉着，而后 浅笑。在酒店跟酒店人员的交流也要注意自己的语气，形象，不要大 声吵闹乱丢东西等。 以上就是我对本次酒店协调工作的总结吧。