酒店信息系统考试题 .pdf

【酒店信息系统标准化考试题】 考试总分：50 1.单选题：以下软件中不属于酒店信息系统的是（ ）（分数：1） A. 餐饮管理系统 B. 酒店消防系统 C. 电话计费系统PMSI （Property Management System Interface ） D. 酒店前台系统PMS （Property Management System ） 答案： 2.单选题：以下软件中不属于酒店前台系统PMS （Property Management System ）的是（ ） （分数：1） A. Windows XP B. OPERA C. 西湖软件 D. Fidelio 答案： 3.单选题：XYZ 酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。为改善管理，管理 方投入巨资对酒店的PMS 系统进行了更新，更换为先进的OPERA 4.0 系统，但 酒店依然未能扭亏为盈。以下方法中最有可能使XYZ 酒店扭亏为盈的方案是（） （分数：2 ） A. 更换更为廉价的国产PMS 系统 B. 更换更先进的OPERA5.0 系统 C. 停止使用任何PMS 系统。 D. 提高管理能力，控制成本 答案： 1 / 10 4.单选题：丽捷酒店总机房现在已经有5 个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发 生电话费计算错误的情况。经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费， 下列方法中解决丽捷问题最有效的是（ ）（分数：2 ） A. 使用更加先进的酒店PMS 系统。 B. 增加总机房人手； C. 完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率； D. 使用PMSI 系统，由交换机（PBX ）将电话费用直接计入客人账户； 答案： 5.单选题：前厅部员工Lisa 在凌晨2:00 值夜班时，客人Tom 前来办理入住，但Lisa 发现 Fidelio 系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（ ）（分数：2 ） A. 酒店夜审尚未完毕 B. Lisa 使用的电脑故障 C. 电脑房Fidelio 服务器故障 D. 客人到店时间错误 答案： 6.单选题：ABC 酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉， 投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚 乱；接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC 酒店的 前厅部经理，根据本章所学信息系统知识判断，在Fidelio 的使用方面，最应该 做的工作是（ ）。（分数：2 ） A. 规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流 B. 加强Fidelio 入住功能的培训 C. 加强快捷键使用技能培训和练习 D. 让电脑房增加接待员工权限 答案： 7.单选题：前厅部员工Lisa 在凌晨2:00 值夜班时，客人Tom 前来办理入住，但Lisa 发现 2 / 10 Fidelio 系统日期还是前一天，那Lisa 应当如何处理此事（ ）（分数：2 ） A. 不考虑日期问题，为客人办理手续 B. 让客人晚点再来，等Fidelio 时间变了再说 C. 为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理 D. 拒绝为客人办理