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成功管理者应该是最佳倾听者 “在公司里，一个口头信息从管理层传到销售人员那儿会损失掉80%的内 容！”明尼苏达州州立大学听力研究专家莱曼?斯蒂尔博士的研究结果让人触目 惊心，”全美国有超过1亿工人，如果他们每个人因听错话而浪费掉10美元，这 样就会损失掉10亿美元。公文必须重新印，约见要改期，装过的货船也要再装 一遍。” 斯蒂尔博士的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9%用于 写东西，16%阅读，30%说话，45%倾听。然而，很多人并不是一个好听众。试 验表明，在听完一个10分钟的口头陈述后，一般的听众当时只能理解并记住其 中一半的内容；48小时内，会从一半下降到25%； 一周后，只剩下10%或者更 少。 误听的损失 新英格兰电话公司的第12分公司发现，接线员转接的 电话中，20%是由于误听而延迟，每次延迟平均大约是15秒钟，每年该公司因 此损失了 874800美元。在接受听力培训之后，公司估计每年可以挽回50万美元 的损失。 有一篇标题为《如果科恩听清楚》的新闻报道，讲的是如果联合电 力网当时注意到州电力网的警告，1977年7月纽约市就不会出现大面积停电的 间的交流有3个阶段：接收（倾听）、信息处理（分析）、传递（讲话）。在这3 个步骤中，你很可能跳过接收（倾 听）的过程。试着尽量去听而不要自己分析，或者打断别人讲话。 10、 听不进去别人说话的另一个主要原因就是精神不集中