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某某房地产公司家政部管理主管操作规程 固定类工作 （一）集队工作 1. 工作目标： 确保本部门员工考勤登记准确，确保员工仪容仪表符合部门关于仪容仪表的要求，确保公司最新通知及任务当天内能下达到本部员工。 2. 计划完成时间： 每天上、下班4次集队，每次约10分钟。 3. 工作流程： （1）每天上班时间，下班前10分钟对清洁工、灭四害员进行集队。 （2）监督各区领班点名登记考勤。 （3）监督各领班检查所管辖区内员工的仪容仪表。 （4）上班时间由各领班安排工作，下班前10分钟点评当班工作。 （5）传达公司最新通知及任务。 （6）监督各领班对上、下班时间的培训工作。 4. 注意事项： （1）集队要准时，对迟到、早退的人员登记好。 （2）对照《某某员工礼节礼仪监察标准》，对仪容仪表不合格的，要求其整理好后才可以到工作岗位上。 （3）点评工作时要求实事求是，要客观。 （4）对各领班的培训工作中有遗留的要补充。 （二）巡区工作 1．工作目标： 确保每天各员工的工作质量。清洁工的室内、外清洁评分均达90分以上，搬运工、司机等当天任务当天完成。 2．工作流程： （1）跟进清洁的集队情况，让领班根据当天的工作量、员工身体状况分配工作。 （2）根据当天工作安排，不定时、不定点地对全园区进行巡查。巡查方式可出车或步行，根据室内、外清洁标准巡查公共区域的清洁卫生情况，了解各区的服务单情况，并不定时、不定点地抽查服务单完成情况，每天巡查不少于2次。对巡查不合格的地方，要求其重新清洁，直到符合室内、外清洁标准为止。 3．注意事项： （1）了解当天服务区域。 （2）巡查时要注意清洁时的死角位（如垃圾房附近区域，路边绿化带遮盖区域楼梯底，电房附近），按室外清洁标准评分不达90分以上的，要重新清洁。 （3）巡查工程中，如发现不属本部门工作范围的状况，当即通知屋村管理处。 （三）垃圾车辆的调度、司机、搬运工的管理工作 1. 工作目标： 确保各家政部垃圾车辆不出现未能正常运作情况。 2. 工作流程： （1）根据《运输组管理制度》，对区内垃圾搬运车和抽粪车进行管理。 （2）根据平均每辆车每天搬运12吨垃圾的工作量，和平均每车负责4个区的区域来安排好日常的垃圾搬运工作。 （3）如有服务单或临时需要搬运时，接到服务单当即通知搬运工和司机去执行服务。 （4）安排好工作后，监督司机做好出车的检查。 （5）对当值司机和搬运工的服务区进行巡查，记录好工作情况。 （6）每月10号前把各盘垃圾车支出费用资料交办公室文员，由文员制好《各盘垃圾车支出费用统计表》。 （7）监督各司机做好所驾车辆的维护和保养工作。 （8）车辆有损坏的配件时，通知文员写申购单进行申购。 3. 注意事项： （1）一定要监督司机作好出车前的检查。 （2）接到服务单后一定要按服务单规定时间完成。 变动类工作 加班费用控制工作 1. 工作目标： 确保每100栋独立别墅（或150栋连体别墅或300套洋房）开荒的加班成本不超过5000元。 2. 工作流程： （1）根据国家法定节假日有偿清洁服务单情况安排工作。服务单特别多时，需安排员工加班，假期过后，安排当月补休，不计发加班费。如当月未能按排补休的，安排到下月补休。 （2）因新盘开荒需要从顺碧家政抽调人手去支援，按工作时间进行开荒。如遇上赶任务确实需加班的，可计发加班费，但加班费用应控制在每100栋独立别墅（或150栋连体别墅或300套洋房）开荒的加班成本不超过5000元。 3. 注意事项： （1）节假日期间，接服务单时，须先根据《服务人员安排表》人员安排情况衡量当天可接服务单数量，再根据结果向管理处反映情况，当超过当天能服务的数量时，可否把服务时间提前或者推迟。 （2）开荒的工作时间上，能按正常上、下班时间工作的，务必按正常工作时间执行。 间断类工作 （一）检查各领班工作记录 1. 工作目标： 了解各领班工作，监督各领班对各区工作的安排，确保各领班对员工工作安排符合《清洁服务人员安排表》。 2. 计划完成时间： 每星期六用30分钟时间检查各领班的工作记录。 3. 工作流程： （1）每星期六上午下班后，各领班把工作记录交主管。 （2）根据各领班的工作记录，检查人员安排是否合理。 （3）了解顾客对各服务的意见，对不足之处提出改进措施。 （4）检查并把各区不足之处登记好，写下检查意见，在上、下班点评工作时加以点评，并提出改进方案。 （5）下午上班前把工作记录本交还各领班。 4. 注意事项： （1）检查记录时，对照《清洁服务人员安排表》检查是否合理，不合理时做出修改意见。 （2）对工作记录中反映顾客意见的要自己登记在本，以便日后作为改进工作的依据。 （二）员工培训工作 1. 工作目标： 经培训抽样考核，每位员工考核达80分以上（见附表五）。 2. 计划完成时间： 每月2次培训