管理学第一、二篇案例.docxVIP

案例一: 中国乳业上演生死时速 1 ．请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。 答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务， 它超越了法律与经济对 企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。 企业应该认识到， 企业不仅是“经济细胞” ，而且是“社会公器” ，因而具有伦理属性， 并 承担社会责任。如果将企业只定位于“经济实体” ，忽视和消解其“伦理实体”和“社会公器” 的 本质， 企业将会由经济细胞沦为“经济动物”，从而丧失其责任意识和责任能力， 甚至会造成 大量社会公害。案例中， “三聚氰胺”事件中的企业不仅没有履行社会责任， 反而把企业看作 是简单的“经济动物” ，片面追求利润最大化， 危害了社会秩序。这种不道德的企业行为， 必 然会受到法律的严惩。 （1）企业社会责任的体现 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛， 除法律规定的企业行为规范以外， 所有可能影响 社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业， 把企业做强、做大、做久努力增强企业的竞争力， 不断创新， 向社会提供 更好、更新、更多的产品和服务， 使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多 更好的就业机会，并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。 ②企业一切经营管理行为应符合道德规范企业的一切经营管理行为，包括企业内部管 理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等， 都应符合 道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响， 尤其是不合格的产品可能对社会 造成极其巨大的伤害， “三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。 ③社区福利投资对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资， 包括医院、学校、 幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施 的投资， 均不应以赚取商业利益为目的， 因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡 献。 ④社会慈善事业对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾 人祸所引起的一切需要帮助的人， 企业应根据自身优势适当定位， 及时伸出援助之手， 尽到 应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件， 例如， 地震、海啸、飓风与恐怖袭击等 造成的巨大灾难， 企业应给予特别的关注， 并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不 必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。 ⑤自觉保护自然环境企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗， 尽可能减少 企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发， 参与对地球荒漠化和地球变暖所引 发的各种灾害的研究和治理。 （2）企业社会责任的重要性 企业社会责任的重要性体现在多个方面， 其包括对企业自身发展的影响， 对 与企业相连的各个利益相关体的影响，以及对整个社会可持续发展的影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a.吸引、留住、激励员工； b.通过降低能耗和其他投入而降低成本； c.通过开发新产品和新服务以帮助解决社会问题，带来创新； d.社会责任也有助于树立品牌形象和提高企业声誉，建立良好的公共关系； e.社会责任也是持续满足消费者需要的一种方法， 即产品以一种对社会和环 境负责任的方式生产出来，满足社会对于企业产品的新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东的利益， 但为企业带来长期的 收益。从短期来看，企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化的目标，但是， 从长期来看， 由于企业承担了社会责任， 在社会上有较好的口碑， 树立了良好的 信誉，最终有助于企业获得长期利润，实现企业的可持续发展。 ③从整个社会意义的角度看，如果更多的企业承担起对社会和环境的关注， 使得我们能更好地追求可持续发展的目标。 a.通过承担社会责任， 企业可以对政府制定的公共政策目标有所贡献。其次， 社会责任还可以提升地区甚至国家的声誉； b.企业承担社会责任， 可以改善社会福利， 企业具有个人不能比拟的经济实 力和社会影响力， 在社会遭遇突发性大灾难时， 企业的挺身而出， 可以有力地改 变和影响局势； c.企业的社会责任还体现在对环境的保护上。对资源的节约， 对环境的保护 不仅可以为企业自身赢得良好的自然环境，同时还可以提高社区生活质量。 2、企业如何承担社会责任？ 随着市场经济的发展， 人们认识到企业需要承担社会责任， 而企业也认识到， 承担一定的社会责任会使企业更有效率。 首先， 企业应该承担并履行好经济责任， 创造出更多的财富， 履行好企业最 基本的责任。而当下中国企业最迫切要做就是在国家整个社会转型的大潮中实现 企业自身产业升级。尤其是要抓住机遇， 提升国内企业在全球产业链分工上的地 位， 增加企