高等教育学论文11篇：基于用户信任的高校图书馆专业化信息服务探析 .docVIP

高等教育学　11篇 内容提要： ? 基于用户信任的高校　馆专业化信息服务探析 ? 农林院校应用化学化工实验　初探 ? 　高校贫困生人际关系的调查分析 ? 试论学生心理健康教育在大学体育教学中的重要性 ? 民族地区高校加强民族观教育的重要性研究 ? 高校科学节能管理实践与反思 ? 知与行：大学生考试诚信问题的调查与对策研究——基于内蒙古工业大学的调查 ? 高校　馆电子阅览室成为“网吧”的原因及对策 ? 从　视角探析　大学与城市的互动关系 ? 学生公寓社区化管理的实践与思考——以闽南理工学院为例 ? 构建基于模糊综合评判模型的多维学生评教指标体系 全文共49158 字 基于用户信任的高校　馆专业化信息服务探析 刘琰明1，2 【摘　要】在信息机构竞争激烈的今天，高校　馆打造全方位的专业化信息服务可以提升用户信任，专业化定位可为用户带来值得信赖的第一印象，开展专业化信息服务可让用户通过理性分析判断对　馆产生信任感，　的信息服务团队能够巩固用户信任度。本文从服务环境、服务团队、信息资源体系、服务内容、配套机制等五方面做出探讨，以高校　馆实际出发，打造全方位专业化信息服务，提升用户信任。 关键词：高校　馆；专业化；信息服务；用户信任 【Abstract】The users’ trust is an important measure to get approved of the University Librarie information services. In the information organization and fierce competition today, the professional information service of university library to create a full range of can enhance the user trust.We need do something from the service environment, service team, the information resource system, service content, and other supporting mechanisms make efforts, to create a full range of specialized information services, improve users’ trust. 【Key words】University library；Professional； Ｉnformation services；Users’ trust 随着网络的发展，用户可以从多种途径获取到专业信息知识，　馆作为信息资源中心的地位受到了动摇，并且许多信息机构在提供专业知识的同时会为用户提供更为良好的使用体验。用户面临诸多选择，自然会通过对比进行理性分析而决定对其信任程度。信任源于专业，院校　馆面对的主要用户群是拥有较高专业知识需求的教学科研群体，为其全方位打造专业化信息服务可以说是维护高校　馆用户信任的一种有力举措。打造全方位专业化信息服务，应从专业化环境、专业化馆藏、专业化团队、专业化服务和配套制度等多方面作出努力，营造专业化氛围，体现服务品质和效率，最终获得用户信任。 1　营造专业化服务环境 用户对　馆的第一印象来自于整体环境，因此，在专业化打造上应先从改善服务环境入手。第一，高校　馆应树立专业化服务的理念，使得　馆工作围绕这一理念进行，引导　馆工作逐步向专业化发展。同时，要通过宣传工作使用户了解并吸引其参与其中。需要指出的是，在宣传定位上应实事求是，根据自身情况逐步推广，因为信任意味着用户能够承担　馆为他们带来的预期风险，一旦用户在使用时发现与宣传效果相差过大，将会造成负面影响，影响其信任度。第二，在借阅环境和网站设置上，应注重外观简洁大方、使用高效便捷，并通过学校重点学科权威专家或书籍的推荐宣传等营造浓郁的学术氛围。第三，通过统一职业化的工作服装、设置统一风格的公共设施，为用户带来正规化、专业化的感官印象。 2　培养专业化信息服务团队 　馆信息服务　信息服务团队实现，人的因素非常重要。打造专业化信息服务团队，一是要培养学科馆员队伍。学科馆员是具有学科知识背景，能够通过自身的　情报学知识组织学科信息资源，为用户提供学科信息服务的　馆馆员。他们是高校　馆提供专业化信息服务的关键。应根据本馆人员情况统一规划，依据学校重点学科配置，有意识地培养相应的学科馆员，做到分工明确，并应根据自身条件尽量通过外包、简化日常工作流程等将他们从繁杂琐碎的重复性简单工作中解放出来，更好地利用其才识进行学科专业信息服务。二是要注重人员职业素质的培养。在