如何做好公司全面品质管理.pptx

生產與作業管理期末報告 ?如何做好公司全面品質管理 (TQM) ;???PART I 理論篇(黃慧珍)1-1 全面品質管理(TQM)的定義 1-2 TQM的發展演進1-3 TQM的特質 1-4 TQM的體系1-5 如何落實TQM ;PART I 理論篇;品質不良成本;;三、全面品質管理(TQM)的特質 學者Westbrook提出品管模式之六項特質: 1. 組織文化(Organizational Culture) 2. 顧客導向(Customer Oriented) 3. 團隊(Team) 4. 解決問題(Problem Solving) 5. 持續改善(Continuous Improvement) 6. 衡量(Measurement);;五、如何落實TQM 成敗關鍵： 領導階層之重視與投入 組織成員對TQM的認知與接受度 前IBM品管學院院長Thomas J.Barry : 「品質，90%來自態度，10%則來自知識」 ;五、如何落實TQM (續) 依步驟推動TQM 組織之「持續競爭成長」及TQM共識研討（一級主管以上） 進行TQM意義與目的教育訓練及共識之形成 領導階層規劃訂定組織目標 各部門開始推動部門之TQM 領導階層診斷組織TQM之落實，並持續進行PDCA 設立組織內部TQM獎項及訂定獎勵懲罰措施 挑戰相關獎項（如國家品質獎、教育部評鑑等） ;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;TQM實務要領;PART II 實務篇 (續);TQM實施的困境及失敗的陷阱- (續);TQM實施的困境及失敗的陷阱- (續);TQM實施的困境及失敗的陷阱- (續);PART II 實務篇 (續);檢討與建議;檢討與建議;個案介紹;品管組織;觀念;觀念;觀念;觀念;觀念;