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银行新柜员业务学习心得体会范文 (共 2 页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可-- --内页可以根据需求调整合适字体及大小-- 银行新柜员业务学习心得体会范文 不知不觉单独上柜已有一个月了，当初临柜的新鲜感已被工作 带来的疲惫所替代。每天枯躁且略显机械化的工作，让我领略生活 的不易。在这个与校园截然不同的环境里，充满了未知的机遇和挑 战，XX支行的前辈们给我们这些新人提供了很大的帮助和有用的建 议，让我们感受到了XX支行是一个团结、快乐的大家庭。 进银行之前，我简单地认为柜员只要不点错金额就可以了，现 在回想前一个月的经历，发现做好现金柜工作真得很难。不仅不能 搞错金额，而且面对各别客户可能出现的刁难。，前辈们十几年如 一日，兢兢业业地工作使我深受感动。 单独上柜让我学到不少临柜经验，我体会到，作为银行一线员 工，关注细节的重要性。一个细节的变化，可能会有不一样的效 果。 在业务处理细节方面。面对大量的系统指令，我还是略显机械 化地使用。面对客户提出的多个要求，有时思路不够清晰，思维会 有僵持。例如X月X 日，客户拿存单来销户，加点钱新开了张存 单，半小时后回来表示要减少金额。我一时间没考虑部提指令，而 是采取之前的方法，销户再开张存单。这事造成不小的麻烦。让我 明白不当的指令操作既浪费时间，又降低工作效率，还会造成不必 要的风险事件。 2 在接待客户细节方面。经历培训和上岗实践，除了简单地做到 了四声服务，基本能够在给客户办理业务之前，和客户交流，大致 了解客户要求，但笑容还是很僵硬。()柜台是银行面向客户的窗 口，良好的精神面貌和一个友好的笑容，会带给客户一个好的心 情。同时我注意到，对于同一样东西，客户所称呼的和我们所称呼 的不一定相同，听懂客户的内容对我们新柜员是学习的内容之一。 每天有大量不同的人来办理业务，记住老客户的名字，面容和经常 办理的业务也是学习的内容，这会让客户感受自己是受关注的，进 而提高了客户的忠诚度。 一个月说短并不短，学习的内容也挺充实的，也让我体会到业 务知识欠缺的严重性。我还要不断学习他人的长处，寻找自身的不 足。在工行这个大平台，实现自我价值，为工行奉献青春和热血。 3