优质护理服务宣传画册新修改.ppt

优质护理服务宣传画册新修改 背景简介内分泌科自2023年主动申报为创建优质护理服务病房试点病区，2023年1月1日开展优质护理服务，2023年进行推广工作，至2023年优质护理服务取得明显成果。 优质护理服务的概念、目的及指导思想01怎样开展优质护理服务02取得的成效03目录 优质护理服务的概念优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或者部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的是实现三个满意：患者满意、政府满意、社会满意 以病人为中心，为人民健康服务深化优质服务护理内涵着力发展专科护理指导思想 怎样开展优质护理服务 优质护理 服 务入院护理药物护理晨间护理舒适护理健康宣传教育安全护理出院回访 入院护理建立良好的护患关系 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家眷留下良好第一印象。主动进行自我简介，入院告知：向病人或家眷简介管床医生和护士、病区护士长，简介病区环境、呼喊铃的使用、作息时间及有关管理要求等。送上第一壶开水到床前。了解病人的主诉、症状、自理能力、心理情况，鼓励患者和家眷体现自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤单感。迎接新病人 入院简介 晨间护理采用湿扫法清洁并整顿床单元，必要时更换床单元。为充分体现专科特色，丰富服务内涵，糖尿病科自创了一套“健康保健操”，责任护士每天带领病人做健康操，从头到脚，强度适中，有了护士进行组织并全程陪同，患者一起锻炼时的主动性明显提升了，健康操活动已经进一步人心，取得很好的效果。 药物护理告知药物的名称及作用告知患者服药的措施及注意事项观察用药后反应 舒适护理患者每七天剪指、趾甲一次生活不能自理者帮助更换衣物. 提 供合适的病室温度，嘱患者注意保暖 经常开窗通风，保持空气新鲜 保持病室平静、光线合适 安全护理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人情况.有输液巡视卡并及时统计. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带. 多种警示牌的应用。3 患者外出检验，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 4 在病区醒目位置设置安全教育宣传栏和免费宣传画册和杂志。 在病区醒目位置设置服务宣传栏 010203健康宣传教育加强健康知识学习和宣传教育，使患者知晓自己该怎么样去做，知晓自己的责任护士，有问题及时处理，改善护患关系。 学习有我们帮助个性辅导现场示教胰岛素泵学习课堂学习 运动有我们相伴户外晨练做早操 健康宣教1、在病区醒目的位置公开分级护理服务及收 费原则，接受患者监督。 2、听取患者住院期间的意见和提议. 建立患者满意度调查表和患者意见薄，加强护患沟通。 公 告 栏 护士长定时行政查房，各组护士每日对出院患者进行满意度调查。每月组织工休会，建立患者意见薄，经过多种渠道了解患者对护理工作的意见，并及时采用改善措施。护理满意度满意度调查表护送患者出院 护患沟通 出院回访1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，发放爱心联络卡）2、建立出院定时回访制度，做好术后出院人员的回放工作并做好登记。 1患者满意度提高3护士责任感提升4患者投诉率下降6 家属陪护率明显减少取得成效2护患关系显著改善5不良事件数量降低 患者满意度提升了，表扬信及锦旗数量增长了。 护士责任感明显提升 护患关系明显改善 家眷陪护率明显降低 患者投诉率下降不良事件百分比降低 总 结 创建优质护理服务，是护理体制和构造的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结、探索和创新，来为患者提供更优质的服务，来提升患者对我们的满意度，从而提升社会对我们护理工作的肯定和支持。 感谢您观看