舞台灯光音响系统售后服务方案，学术报告厅舞台灯光音响系统售后服务方案.docVIP

 学术报告厅舞台灯光音响系统售后服务方案 根据问题的严重程度及用户的需求，我公司和设备厂家派遣技术支持工程师 到用户现场帮助用户解决疑难问题 按照先发生先解决的顺序进行处理，对比较严重的故障问题优先处理。故障 问题的严重等级由问题对用户系统运行的影响程序决定： 运行状态危急，需立即解决 系统仍在运行，但功能被严重削弱，需立即解决 机器运行在某种程序上被削弱，需尽快加以解决 正确的操作可以预防其发生的问题 对于非设备性故障或一般性故障，及时解决；而对于设备故障，提供易损设 系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责或协调，并作现场检测和恢 复。在故障问题发生时，我公司派出最富经验的工程师，利用有关工具和测试设 备检测问题所在，并及时地解决问题。在发生我公司和设备厂家不能单独解决的 故障问题时，我公司和设备厂家应及时利用其它有保证的力量来共同解决问题 在整个系统安装调试后投入运行的初期，我公司和设备厂家派富有经验的工 程师，专门负责系统的日常维护和设备运行情况的监视，以及时地发现问题、解 决问题。定期对系统中关键设备进行预防性检测，以防患于未然；而对一般性设 备，也在一定周期内与用户配合进行全面检测，并对有关设备提出替换或改正意 D技术支持和灾难性事故响应 ·我公司提供7*24小时的技术支持服务，灾难性事故响应时间0.5小时