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顾客参与对其满意和行为意向的影响机制研究——基于共同创造价值视角的中期报告 本研究旨在探讨顾客参与对其满意和行为意向的影响机制，并基于共同创造价值视角提出相关建议。 研究方法：采用问卷调查的方式，以某C2B电商平台的顾客为研究对象，共收集有效问卷243份。采用结构方程模型（SEM）进行数据分析和假设检验。 研究结果表明，顾客参与程度显著正向影响其对平台服务的满意度和行为意向。其中，顾客参与对其满意度的影响作用通过共同创造价值来实现，即通过场景整合、资源协同和知识共享等方式，顾客参与共同创造了一个更加符合他们需求的服务场景，从而提高其满意度。同时，顾客参与对其行为意向的影响作用同样通过共同创造价值来实现，即由于其参与价值创造的过程中获得了更深入的参与体验和更多的权力感，因此更愿意对平台进行长期的忠诚行为。 研究结论：共同创造价值是顾客参与对其满意和行为意向的重要机制，平台应鼓励和引导顾客积极参与共同创造，提高其体验感和忠诚度。 研究局限：本研究仅针对某一电商平台的顾客进行了调查，未对其他类型平台和不同行业的顾客进行比较分析。因此，在进一步研究中，可以考虑扩大研究样本和研究范围，提高研究的泛化性和针对性。