监控设备安装调试及售后服务方案.docx

监控设备安装调试及售后服务方案 监控设备安装、调试和售后服务方案 我们公司提供以下技术服务、技术培训和售后服务，并做出承诺： 1.技术服务 1.1 安装调试 在工程完成后，我们会派遣技术人员到最终用户现场进行设备的安装、调试、管线敷设、网络对接、检测、验收和标准等。我们会根据不同项目的要求提供详细的文字说明。 1.2 项目技术培训 设备正常运行验收后，我们会在项目现场为所投项目培训1-2名技术人员，提供维护和使用操作培训。如果设备有特殊要求，我们会按照采购人的要求提供培训。我们会确保培训人员达到熟练掌握、灵活应用的程度。 我们的售后服务人员都是经过专业的培训和考核通过的专业人员。所有售后服务工程师都在公司工作2年以上，并接受总部售后服务中心的考核和用户监督。我们指定专人对各片区定点维护和技术支持。加上公司总部强大的技术支持体系作为保障，将使您购买我们公司的产品得到双重保险。 在系统验收合格后，我们会在一年内提供免费的技术服务。如果系统需要升级，我们会提供软件免费升级。硬件免费维修和更换中不包含电缆、光缆、通讯线缆和视频线缆。也不包括人为损坏和生产施工不当造成的硬件故障（如外壳有明显损坏）。不包括由于不可抗拒因素造成的设备损坏。 1.3 技术培训 工程完工后，我们会根据用户单位时间安排，组织相关技术人员对网络系统进行一次全面的免费培训。经培训的系统维护管理工程师能对整个系统全面了解，熟悉日常维护和管理工作，熟练软件设置及硬件连接，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。系统操作人员能够对系统进行日常操作及维护，具有处理小故障的能力。 1.3.1 培训内容 我们提供现场使用培训和至少2人到设备生产厂商的高级别专业认证培训。如果中间有人员变动，在质保期内我们会提供免费培训。 1.3.2 培训时序号 1.3.3 培训教员 我们派出的培训教员是专职的技术培训讲师，具备长期从事安全和监控系统等的设计、操作和维修的经验，又具备丰富的培训、辅导和经验。 1.4 培训承诺 我们承诺免费对用户方技术人员和管理人员进行与本项目相关技术的培训。 1.2 培训计划 我们将为用户方提供系统设备的独立培训，每次培训结束后需要填写培训记录。培训人员数量不限，时间根据用户方需求和实际需要来定。设备正常运行验收后，我们将在项目现场为用户提供1周不受人员限制的维护和使用操作培训，设备有特殊要求的，按照采购人要求提供培训。 1.2.5 培训目标 经过培训，用户方管理技术人员将掌握所受培训系统的基本结构、工作原理、设计方案的基础知识，掌握所接受培训系统的产品、设备、软件有关的技术知识，能够熟练操作所接受培训系统，能够独立完成所接受培训系统的常规维护及保养，能够现场排除所接受系统出现的常见故障。 1.3 售后服务 我们提供定期巡检、热线支持、现场故障处理、文档更新和定期巡检服务。每年不少于两次全免费上门服务（配件+人力）。如果系统出现一些不是非常严重的故障，我们的技术响应中心将以电话热线的方式进行支持，如果系统出现严重的故障，我们将派遣工程师以最快的速度到达现场，尽快解决故障。我们还将定期回访用户，对业主提出的问题及时处理，为了让业主放心，我们将指定专人对该工程负责用户服务工作，并定期向用户提供有关建筑工程方面的咨询。 1.4 售后服务的措施 保修期满后，我们将继续为用户提供全面的服务，定期进行回访，对业主提出的问题及时处理。为了加强本工程质保期外维护保养服务，我们采购的器材与材料必须符合工程需要，达到国家相关部门的要求。安装工程专用的专业器材必须选用通过公安部门检测的合格产品。 2、工程部负责制定科学合理的系统方案，以满足建设单位的使用要求并达到国家相关规定的检测标准。 3、技术部要在年度维护过程中，严格把关维护质量，执行各项质量保障措施，确保工程质量无隐患。 工程维护的日常例行工作由售后服务部负责实施，具体规定如下： 1、建立工程维护工作档案，详细记录各工程系统的日常维护工作，确保任何一个网络系统都可以由本部门任何一名技术人员随时进行维护，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。 2、工程质保期过后，每季与用户的使用人员电话交流一次，了解网络系统的使用情况，耐心解答用户使用过程中遇到的各种问题，确保用户能够充分发挥系统的功能与作用，并尽可能消除问题出现前的各种故障。 3、工程质保期过后，每半年对系统进行例行检查，尽可能邀请用户的使用人员陪同检查，同时对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提高。 4、工程质保期过后，每年对网络系统的所有设备和线路进行一次全面检查，尽量使得网络系统的性能保持在交付使用时的良好状态。如发现性能偏差太大影响系统整体效果的设备，应尽量说服用户更换，以确保系统的正常使用。 售