IDC-会话式商务_重塑客户体验.docxVIP

InfoBrief ―赞助方： Infobip英富必 2023年7月 区域聚焦：亚太地区 会话式商务 – 重塑客户体验 文档编号： AP241426IB 50%到2024年， 50%的 50% 到2024年， 50%的*A1000将采用客户数 据平台，将其用于客户数据服务，实现 适时客户交互，从而提高客户体验水 平，让企业营收增加5%。 45% 到2025年， 45%的*A1000将使用人工 智能/机器学习来改善沟通情景，带给 客户全新体验，这将进一步提升品牌情 感维度和增值潜力。 当今世界，瞬息万变。新一代的客户体验（CX）创新将由那些能够超越交易目标，以客户为中心，并且将客户体验与业务