《商务礼仪》完整课件.pptVIP

第一章 商务礼仪概述 第一节礼仪概述一、礼仪的含义与特征1.礼仪含义　礼,就是尊重别人;仪,就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规范。 2.礼仪的特征⑴规范性 ⑵限定性。 ⑶可操作性。 ⑷传承性 ⑸变动性 二、礼仪的功能1.提高人们的自身修养。2.有助于人们美化自身，美化生活。3.有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。4.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 三、礼仪的起源与发展 中华民族自古以来素以重“礼仪”而著称。古代时，许多来到中国的外国友人，看到这里的人们普遍接受礼仪的教化与熏陶，在言行举止上以礼仪为美德，以至于人们待人谦恭温和，相互间关系融洽，心里钦羡之余，发出由衷的感叹，称中国为“礼仪之邦”！ 第二节商务礼仪的重要性一、塑造个人与企业良好形象? 二、规范行为,提高商务人员的素质三、有助于建立良好的人际沟通四、传递信息、展示价值五、掌握优势，引向成功六、协调作用，和谐关系七、恰当的礼仪可以更好地帮你赢得机会八、令人满意的礼仪成为评价服务水平和提高顾客满意度的指标九、有助于维护个人、单位乃至国家的形象 第三节现代商务礼仪的特征一、变化快二、特殊性三、实用化四、趋同化五、严肃性和规范性 第四节现代商务礼仪的重要原则一、认清主客立场二、守时守信三、尊重他人四、宽容的原则 五、平等的原则 六、从俗的原则七、真诚的原则 八、入乡随俗和灵活应用原则九、谦和原则 第二章 商务仪容仪表礼仪 第二章商务仪容仪表礼仪第一节商务人员仪容礼仪一、发式礼仪（一）发式与发质、服装。 （二）发式与身材身材高大威壮者，应选择大方、健康、洒脱的发式。身材高瘦者，适合留长发型，并且适当变化发型。。身材矮小者，适宜留短发或盘发。身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式。 （三）发式与脸型1．椭圆型脸:任何发式与它配合，均能达到美的效果。。2．圆脸型:圆脸型的人尤其适合梳纵向线条的垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。 3．长脸型:应选择优雅可爱的发式来冲淡这种感觉，顶发不宜太丰隆，前额部的头发可适当下倾，两颊部位的头发适当蓬松些。4．方脸型:适宜选择自然的大波纹状发式，使整个头发柔和地将脸孔包起来，两颊头发略显蓬松遮住脸的宽部，使人的视觉由线条的圆润冲淡脸部方正直线条的印象。5．由字型脸:应选择能凸显额角宽度的发型，以中长发型为好。可使顶部的头发梳得松软蓬松些，两颊侧的头发宜向外蓬出遮住腮，以便在人的视觉上减弱腮部的宽阔感。6．甲字型脸:宜选择能遮盖宽前额的发型，一般来说，两颊及后部头发应蓬松而饱满，额部稍垂刘海，顶部头发不宜丰隆，以遮住过宽的额头。甲字脸型的人适宜将头发烫成波浪型的长发。 二、化妆礼仪（一）化妆的注意事项1．化妆应注意合宜性随着时间与场合的改变，女士化妆应有相应的变化。 2．积极美容首先，首先，在日常生活中，适当参加户外体育活动，促进表皮细胞的繁殖，使表皮形成一层抵御有害物质的天然屏障；其次，保持良好的心态与充足的睡眠，这有助于面部皮肤的新陈代谢，使面容富有光泽；再次，注意合理的饮食，从内部给予皮肤营养。如多饮水，多吃水果蔬菜等含维生素C较多的食品，少吃高糖、高脂、辛辣的食物，对皮肤的健美都是有好处的；最后，坚持科学的面部护理与按摩，促进血液循环，以使面容红润 。 3．不同年龄采用不同的化妆技巧 在参加正式的会议或宴会、晚会等场合，年轻女士也应化淡妆。年龄较大的女士，则应该比较重视自己的化妆技巧。在平时，以化淡妆为宜； 4．在公共场所不能当众化妆或补妆（二）化妆的方法化妆时要认真掌握化妆的方法。化妆大体上应分为打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂唇彩、喷香水等步骤。每个步骤均有一定的方法必须认真遵守，讲求化妆的方法，这样才能使化妆收到好的效果。 第二节商务人员仪态礼仪 仪态，又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的形式，风度则是内在气质的外在表现。一、站姿（一）站姿标准的站姿，从身体的侧面观察，人的脊椎骨是呈自然垂直的状态，身体重心应置于双足的后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后放平；梗颈、收下颚、抬头；双臂自然下垂置于身体两侧，或双手在身体前方相搭放置小腹部位。 （二）站姿的注意事项1．男性站姿的注意事项⑴一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙站立。⑵站立时，手不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势，如在男女之间，这种姿势还有“性的侵略”的潜意识。⑶不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。⑷与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，应注意避免。 2．女性站姿的注意事项⑴女性双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”