绩效管理——什么是绩效管理.pdfVIP

第三章 绩效管理概述 什么是绩效管理？是指为了达成组织目 标，通过持续开放的沟通过 ，形成组 织目标所预期的利益和产出，并推动团 队和个人做出有利于目标达成的行为。 它是由绩效计划、绩效实施、绩效评估、 绩效反馈面谈四方面组成的一个封闭的 体系。 绩效管理的历史 1、最早的记录是苏格兰的棉花工厂用颜 色等级来评估员工产 。 1813年美国军队开始用文字来描述各军 官的绩效。 2、早期的绩效管理着重个别员工的产 ， 19世纪未才注意到组织绩效。在此之前 都凭感觉来管理公司。 3、梅育：否定了胡萝 卜+大棒，认为主 管的关怀对生产力的提升是关键。 、特征评估 （定性，工作与人格）、重 要事件法 （下属特定的工作行为，无法 观察，缺乏评估技巧）。 5、60年代引入目标管理。但有缺点 （只 管结果，不管过程）。 6、70年代出现了评估中心 （它包括一系 列被评估者与工作有关的行为向度，如 工作能力、人际关系、行为态度等）。 7、70年代中期，行为锚定评级量表开始 被采用。主管针对某工作职务 部属， 将其工作中 好与不好行为予以记录评 级，作为员工评级 依据。仍属主观认 定较多。 8、80年代，将结果导向与行为导向 优 点结合，形成了绩效管理。它与组织扁 平化，加强员工参与，充分授权紧紧相 关。 9、90年代，绩效管理已被设计成为改善 组织绩效、激励员工 管理制度。 绩效管理的任务包括结合薪资与绩效、 改善组织文化、吸引优秀人才、改善训 练及发 方案，及协助完成全面质量管 理等。 实证显示，许多企业停留在绩效评估。 绩效管理和绩效评估的主要区别 绩效管理 绩效评估 1、一个完整的管理过 1、管理过程中的局部 程 环节和手段 2、侧重于信息沟通与 2、侧重于判断和评估 绩效提高 、只出现在特定的时 、伴随管理活动的全 期 过程 4、事后的评价 4、事先的沟通与承诺 为什么被评估者不喜欢它？ 矛盾心理：杰出的绩效又怕遭受打击， “枪打出 鸟”。不好的表现又怕带来 惩罚，甚至影响个人发展。 被评估者的焦虑表现在以下几个方面： 被蒙在鼓里而带来的担心。 对批评或惩罚的焦虑。 害怕自己的弱点暴露出来。 为什么评估者也不喜欢它？ 认为这事没意义；（乏味的文书工作） 担心这件事 会与员工发生冲突； 人们没有认识到它的必要性 与重要性!!! 组织为什么需要绩效管理？ 资金、人员、技术、信息支持 组织的使命 组织发展战略 组织的目标 组织的绩效 业务单元的目标 队的绩效 每个职位的责任 个人的绩效 管理者为什么需要绩效管理？ 管理者需要将组织目标转化到每个员工 身上，并取得他们 目标的认同，并向 共同的目标努力。 组织的目标不是某一个人可以完成的， 而是由团队中的员工共同努力才能实现。 管理者需要有机会向员工传达自己的信 息。 管理者还常常希望掌握一些必要的信息。 员工为什么需要绩效管理？ 美国心理学家马斯洛的需要层次理论。 他把人的需要分为5个层次 生理需要 安全需要 爱与