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海量资料分析成为医院管理的利器 每天早上6： 20,陈瑞杰的手机电子邮件都会准时收到医院管理 日报表，里面罗列了前一天的经营指标，包括净门诊人次、住院人次、 急诊人次、手术人次及占床率等。 身为台北医学大学附属医院管理发展中心的执行长，这封邮件能 让陈端杰在每天上班前就知道医院前一天的生意好不好。同样的数据, 也天天发送给台北医学大学院级及校级主管。 陈瑞杰说：“看病靠证据，医院管理靠数据，教授和医生是世界 上最难管的两种人，最好能用合理的数据说服他们，让每个人都心服 口服。” 台北医学大学共有三家附属医院，但每家医院都属于不同体系。 如北医附设医院是私立医院，万芳医院是市立医院，双和医院则是台 湾“卫生署”下属医院，管理细节和流程都不同，资讯系统也不太一 样。以前想看三家医院对比的数据，必须靠人一一汇报，无法在结帐 当晚就计算出结果。现在则由电脑系统即时上传，随时随地可看，既 迅速又节省人力，且不容易出错。 医院资料的特点是少量多样，比一般企业资料复杂，再加上异动 频繁、流量极大，所以必须靠海量资料分析技术来即时回应。于是 2012年7月，在台北医学大学董事长李祖德及校长阎云的支持下， 花费新台币2000万元新建了医院资讯系统。为了建设这套系统，找 来统计软件业的国际巨头赛仕（SAS）公司，聘请了 8位月薪5至6 万元新台币的资讯工程师。 除了日报表，自动生成的周报表、月报表显现了这套医院资讯系 统更大的能耐。陈瑞杰拿出iPad,点线图、直方图、饼图等一一出 现,接着拖拉点选，无不触控自如，可以细观到每天住院人数的变化， 也可以宏观到医院营业额每年的增长率。整个屏幕画面宛如监控医院 绩效的仪表板。换个项目点选,仪表板上的图形立刻改变,冰冷坚硬、 枯燥乏味的数据瞬间开始动了起来，直觉化的表现形式，操作起来就 像在玩益智游戏。 陈瑞杰说：“这有点像是为医院做健检，从数据的消长，马上可 知医院营运有没有问题，再追查背后的症结点，能让董事会在第一时 间带领团队解决问题，并藉此拟定未来的发展策略。” 比如仪表板上显示：2012年H月，北医附设医院的净门诊人次 比起前一个月衰退1000多位，乍看有点严重。不过事后发现，原来 是医院当月在做JCI国际医院评鉴，微调医护人员支援，并不是病人 减少。果真到了 12月，净门诊人次就恢复了增长。 通过对三所医院的图形对比中也发现，万芳医院在周六的开刀次 数不输于平日，但双和医院周六的手术量明显差了一截，决策者便能 依照数据，提醒双和医院改善，这样可以促进三所医院良性竞争。 该系统还可针对各个科别做比较，让北医得以从“医院经营”走 向“科室经营”，医院的决策者可以从“科室健保业务指标”上清清 楚楚看到，万芳医院心脏血管外科在2012年的收入柱状图“一柱擎 天”，是该院的强项.有了这样的资讯，院方便可加强宣传。 再细看“医生业务指标”，检视每位医生的贡献度，也能算得一 清二楚。假使表现不如预期，院方可能就会加强培训。 大数据分析技术也确保医院资源分布与效率的合理性。假使某个 新开的门诊一天只看了不到20位病人，连续几个月如此，便可考虑 与别的诊室合并；若是看诊超过60人，可能就会需要开第二诊室， 免得让病人等得太久。 海量资料宛如医院的“感觉神经”，可即时侦测营运动态。对北 医来说，资讯时代的竞争不只是精良设备、高超医术的竞争，更是知 识生产力的竞争。陈瑞杰指出，“如今台湾医院间的竞争很激烈，差 异越来越小。若能妥善使用海量资料分析，可协助掌握营运动态及决 策，成为胜出关键。”