2021年10月CCAA审核员考试真题——管理体系认证基础第1场(含答案及解精品.pdfVIP

2021 年 10 月 CCAA 审核员考试真题——管理体系认 证基础第 1 场（含答案及解释） 一、多选 1.多场所认证的条件不包括 ( ). A 实施集中的管理评审和内审 B 组织已确定了中心职能 C.中心职能获得了授权并披外包给外部组织 D.建立和保持了统一的管理体系 管认 253 二、多场所组织认证的条件 多场所组织认证要求组织巳确定其中心职能。中心职能是组织的一部分 并且不被分包给外部的职能。中心职能获得组织的授权以规定、建立并 保持统一的管理体系，统一管理体系实施集中的管理评审，所有场所服 从组织的内部审核程序。 中心职能负责来自所有场所的数据的收集和分析，并且能够证明其权威 和能力，以便在需要时可以变更管理体系，这些变更包括：体系文件和 体系；管理评审；投诉；纠正措施的评价；内部审核的策划和对结果的 评价；与适用标准有关的法律法规要求等。 页码：1 2.以顾客为导向的基于过程的审核中，审核员不仅需考虑受审核方的需 要，而且需考虑受审核方顾客的需要,须 A 是否正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实 B.每个过程的绩效及其对质量管理体系整体绩效的影响 C.在质量管理体系方面的整体改进 D.作为供方提供合格产品能力的影响 管认 263 （一）基于过程的审核特征 (1) 顾客导向 。在审核中，审核员不仅考虑受审核方的需要，而且考虑 受审核方顾客的需要，关注受审核方是否已经正确理解顾客要求并在每 个过程中予以落实 。 (2) 过程导向 。在审核中，审核员关注过程、过程间的相互关系与接口 和过程绩效，以及关注每个过程的绩效及其对 QMS 整体绩效的影响。 (3) 结果导向。在审核中，审核员关注过程结果，并将审核发现与它对 受审核方提供合格产品能力的影响相关联。 (4) 关注 QMS 的持续改进。在审核中，审核员通过对过程绩效的系统 分析，发现过程的波动和改进点，促进受审核方在 QMS 的整体改进，提 供增值服务。 概论 59 企业的生存发展始终依托于顾客，离开顾客，企业将成无源之水、无本 之木 ，无法永续经营 。因此企业要以客户要求为导向，不断持续满足顾 页码：2 客日益增长的各种需求，提高客户满意度，才能在激烈的市场竞争中保 持优势。顾客要求应在审核中持续关注，以一条主链贯穿在审核中，才 能提供增值审核。 3.为确保实现审核目标,审核组长可随着审核的进展调整 (). A 审核对象和范围 B 审核人员 C.所分配的审核组工作任务 D.审核部门的数量 概论 92 随着审核的进展，为确保更好地达到审核目的，可以调整所分 配的审核组工作任务。 4.管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用 (),此方 法使组织能够对相互关联和相互依赖 A.PDCA 循环 B.持续改进 C.基于风险的思维 D.过程方法 管认 42 管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用 过程方法，在实现其预期结果 的过程 中，系统地理解和管理相互关联的 过程有助于提高组织的有效性和效率 。此种方法使组织能够对体系中相 互关联和相互依赖的过程进行有效地控制 ，以增强组织整体绩效。 页码：3 5、企业在组织战略规划、市场规划、产品经营发展等方面进行战略分析， 通常使用的方法为 (). A PEST 分析法 B.SWOT 分析法 C.标杆法 D.波士顿矩阵法 方法工具 99 PEST 分析一般适用于在组织战略规划、市场规划、产品经 营发展、研究报告撰写方面更为适宜。 6.从实现个人或组织既定目标的过程来看，下列四项管理职能，正确排 列顺序 : A 领导、组织、策划、管理 B 策划、组织、领导、控制 C 组织、领导、策划、控制 D 组织、策划、领导、控制 管认 34 管理是管理学中最基础的概念，管理是指在特定的时空中，通 过策划、组织、领导、控制等启动来协调一切可运用