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IT服务管理的流程及实施研究的中期报告 中期报告：IT服务管理的流程及实施研究 1. 研究背景和目的 随着信息技术的快速发展，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。IT服务管理是一种涉及到IT运营、IT服务支持和IT基础设施管理等方面的综合管理。本次研究的目的是为了探索IT服务管理的流程和实施过程，从而为企业提供一种有效的IT服务管理方法。 2. 研究范围和方法 本次研究主要涵盖以下内容： （1）IT服务管理的流程：包括IT服务运营、IT服务支持和IT基础设施管理。 （2）IT服务管理的实施过程：包括IT服务战略规划、IT服务设计、IT服务过渡、IT服务运营和IT服务改进等环节。 本次研究采用实证研究方法，主要通过问卷调查和实地访谈的方式，收集和分析企业IT服务管理的相关数据和信息，探索IT服务管理的流程和实施过程。 3. 研究进展和成果 目前，本次研究已经完成了问卷调查和实地访谈阶段。问卷调查共发放100份，有效回收85份，回收率达到85%。实地访谈共访谈了5家企业，深入了解了它们的IT服务管理流程和实施过程。 通过对问卷调查和实地访谈数据的分析，本次研究发现： （1）IT服务管理的流程：IT服务运营、IT服务支持和IT基础设施管理是IT服务管理的三个重要流程环节，其中IT服务运营环节是最为关键和复杂的业务环节。 （2）IT服务管理的实施过程：IT服务战略规划、IT服务设计、IT服务过渡、IT服务运营和IT服务改进环节都是IT服务管理实施过程中不可或缺的环节。 （3）IT服务管理的实施中存在的问题：包括IT服务管理流程的不完善、IT服务管理实施过程的缺失等。 4. 下一步工作计划 针对目前研究中的问题点，本次研究将重点关注以下几个方面： （1）深入探究IT服务管理的流程及环节，分析其中存在的问题和瓶颈。 （2）研究IT服务管理的实施过程，在此基础上建议优化实施计划和过程管理。 （3）在实地访谈的过程中，深入了解企业的实际情况，为IT服务管理的实践提供更为准确的科学依据。