业务部工作开展流程.docxVIP

一、楼盘开拓工作流程 起始时间工作流程控制表单 起始时间 工作流程 控制表单 交楼前三个月  《市场调研报告书》业务部市场调研 收集汇总近三个月即将收楼的楼盘信 《市场调研报告书》 息 交楼前三个月 交楼前三个月 交楼前三个月 交楼前两个月  业务经理或主管 调研信息核实汇总 《月度营销计划书》依据公司开发要求、 《月度营销计划书》 公司经理分析并制定 年度、季度、月度业 月度营销计划书 务拓展规划等制定 副总经理审批 进入前期营销 《楼盘进驻分工表》业务部与开发商或物 进行业主网络论业接触并获取客户信 坛宣传（业务及 《楼盘进驻分工表》 业务部与网络公司 息 设计部） 合作进行宣传 业务部落实电话营销，并拟定 进驻谈判方案  业务部汇总分析信息 公司经理审核 业务部确定客户类型 副总经理审核 业务部讨论拟定活动 业务部与物业进行进 驻谈判合作事宜 公司经理审核 零散盯单 N Y 包 括 成 业本务预部制定小区进驻测、市场占有 率预测、业绩方案及立项申请目标预测等  副总经理审核 客服助理发布活动通知 公司经理审核 副总经理审核 客服助理存档立项资料 业务部组建小区拓展团队 进入客户活动流程 进入小区驻点流程 《用车申请单》《活动物资领用明细表》业务经理组织准备活动所需物品包括报价、方案、 《用车申请单》 《活动物资领用明细表》 业务经理组织准备活动所 需物品 包括报价、方案、 效果图及其它所需物品 组织实施 业务经理到财务部领款 客服助理向行政部领取物 业务经理与物业签署合作合同 客服助理预定车辆 业务经理组织人员 业务经理交款并获取发票 进入小区布展 公司经理验收 合同、发票原件交财务留 底，复印件自行留底 进行驻点工作安排 工作流程控制表单 工作流程 控制表单 与物业合作期满提前与物业确定撤场时间提交撤场申请《撤项申请表》N审批Y组织撤场协调确认派车时间《派车申请单》清点现场物品 与物业合作期满 提前与物业确定撤场时间 提交撤场申请 《撤项申请表》 N 审批 Y 组织撤场 协调确认派车时间 《派车申请单》 清点现场物品 《活动物资领用明细 公司车到现场 将所有物品打包上车 撤离小区 业务部安排人员不定期扫 楼、蹲点 所有资料汇总归档 进入蹲点及工地营销阶段 业务经理 业务经理 公司经理 驻点负责人 客服文员 驻点负责人 现场所有人 客服文员 负责人工作流程控制表单 负责人 工作流程 控制表单 小区进驻方案、立项申请、客户跟进调查表、客户流量调查日报表、扫楼一览表、驻点现场工作情况汇总表客户登记表、成本收益核算表等业务经理业务经理公司经理公司经理副总经理总经理准备所有驻点项目资料编制项目分析总结报告审核提交项目分析总结报告 小区进驻方案、立项申请、客户跟进调查表、客户流量调查日报表、扫楼一览表、驻点现场工作情况汇总表客户登记表、成本收益核算表等 业务经理 业务经理 公司经理 公司经理 副总经理 总经理 准备所有驻点项目资料 编制项目分析总结报告 审核 提交项目分析总结报告 审阅 审阅 资料存档 客服助理 负责人工作流程备注说明 负责人 工作流程 备注说明 五、客户报备流程 工作流程控制表单 工作流程 控制表单 确定意向客户上门时间 确定意向客户上门时间 至少提前半天报备方有效 向客服助理报备 《准客户信息案表》 《首次来访客户登记表》 客服助理审核 Y N N 公司经理审核 Y 审核通过由客服助理提交 客服经理审核备案 Y 客服助理存档 客户如约上门 客户未上门 业务员继续跟进 进入售前跟进流程 1 个月内上门 超过 1 个月未上门 报备资料作废