物业管理实务 第2版 课件 学习情境十七：物业档案管理.pptx

Property Management Practices物业管理实务 学习情境十七 物业档案管理物业管理实务 CONTENT单元一知识准备单元二物业档案的收集与整理目录单元三物业档案的保管与利用 单元一 知识准备01 1.物业档案概念、内容与形式（1）概念物业档案，是指在物业服务活动中形成的、反映物业状况、业主和住户变迁以及物业服务企业管理服务、经营活动情况，具有保存、查考利用价值的不同形式与载体的历史记录。 1.物业档案概念、内容与形式（2）内容物业档案的内容主要包括物业权属资料、技术资料和查验文件；业主和使用人是权属档案资料、个人资料；物业运行记录、物业维修记录、物业服务记录、物业管理相关合同和企业行政管理资料。 1.物业档案概念、内容与形式（3）形式物业档案的形式多样，主要有档、图、卡、册、表。 2.物业档案的种类 （1）流程分类（2）（3）物业入住期档案日常物业管理期档案物业承接查验期档案 3.物业档案管理的概念与归档范围基本制度（1）业主档案包括：业主和使用人、前来探访业主和使用人的外来人员，业主大会或业主委员会与物业服务企业相关的文件资料。（3）行政管理档案包括：员工管理资料、行政文件资料等。（2）物业项目档案包括：产权与工程技术资料、装修档案、维修资料、秩序维护和交通管理资料、设备设施管理资料、绿化清洁资料、社区文化资料、业主反馈资料等。 单元二