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质量手册 文件编号： RAJC/CJSC-A-1-2016
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A-1 版 2016 年 3 月 26 日发布
主题：4.2.8
第 0 次修订 2016 年 3 月 26 日实施
提出意见和解释人员的职责：
一：目的
提高我公司的质量管理能力，提升服务水平，减少客户申诉/投诉。
针对客户要求与客户充分沟通、真正了解客户的需求。
二：适用范围：本公司相关的管理人员、技术人员、关键支持人员。
三：要求
1. 具备相应的资格
2.具有相应的培训
3.具有相应的经验
4.具有所进行的检测方面的充分知识
5.具有相应的用于制造被检测物品的知识
6.具有相应的产品材料方面知识、
7.具有产品相关技术知识
8.具有已使用或拟使用方法的知识
9.具有方法在使用过程中可能出现的缺陷或降级方面的知识；
10.具有法规阐明的通用要求的知识
11.具有标准中阐明的通用要求的知识；
质量手册 文件编号： RAJC/CJSC-A-1-2016
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A-1 版 2016 年 3 月 26 日发布
主题：4.2.8
第 0 次修订 2016 年 3 月 26 日实施
本中心与检验检测有关的管理人员、技术人员、关键支持人员，
应保留其当前工作的描述的内容至少应包含以下：
1) 所需的专业知识和经验；
2) 资格和培训计划；
3) 从事检验检测工作的职责；
4) 检验检测策划和结果评价的职责；
5) 提交意见和解释的职责；
6) 方法改进、新方法制定和确认的职责；
7) 管理职责。
四：职责
（a ）对检测样品所选用的检测标准和方法、仪器等进行解释；
（b ）对所使用的方法的偏离进行解释；
（c ）对不确定度的给出给予解释；
（d ）对报告的结果及表现形式等给予解释；
（e ）对报告的其它内容进行解释;
（f ）对检测过程中所涉及的法规及标准进行解释。
g ）与客户保持技术方面的良好沟通并给予建议和指导，为客户
质量手册 文件编号： RAJC/CJSC-A-1-2016
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A-1 版 2016 年 3 月 26 日发布
主题：4.2.8
第 0 次修订 2016 年 3 月 26 日实施
提供根据检验结果得出的意见和解释；
h ）做好内部及外部客户的沟通工作，做好相应的记录；
i ）当客户要求在检测报告中给出意见和解释时，对报告中包含
的意见和解释内容负责。
五：支持性文件
《处理申诉与投诉程序》
《记录控制程序》
《人员培训与考核程序》
《检测方法确认程序》
《测量不确定度评定程序》
《结果质量控制程序》
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