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基于UTAUT与TTF模型的网上银行采用行为影响因素研究的中期报告 摘要： 本研究采用UTAUT与TTF模型，分析了影响用户使用网上银行的行为因素。研究结果表明，用户对网上银行的感知易用性和感知有用性是影响其使用行为的主要因素；同时，社会影响和认知任务负荷也对用户的使用行为产生影响。研究还发现，用户对安全性的担忧是使用网上银行的一个重要障碍。因此，银行应该在提高网上银行易用性和有用性的同时，加强安全措施和消除公众对安全性的担忧。 关键词：UTAUT；TTF；网上银行；易用性；有用性；安全性；社会影响；认知任务负荷 Abstract: This study uses the UTAUT and TTF models to analyze the factors affecting users behavior in using online banking. The results showed that users perceived ease of use and perceived usefulness of online banking were the main factors affecting their usage behavior. At the same time, social influence and cognitive task load also had an impact on users usage behavior. The study also found that users concerns about security were an important obstacle to using online banking. Therefore, banks should strengthen security measures and eliminate public concerns about security while improving the usability and usefulness of online banking. Keywords: UTAUT; TTF; online banking; usability; usefulness; security; social influence; cognitive task load 介绍： 近年来，随着互联网技术的快速发展，网上银行逐渐成为人们进行金融服务的首选之一。然而，尽管网上银行在提供金融服务方面具有诸多优势，但其使用率仍然不尽人意。为了解决这个问题，本研究采用UTAUT与TTF模型，分析影响用户使用网上银行的行为因素。 方法： 本研究采用问卷调查法进行数据收集，共收集了500份有效问卷。为了验证模型的实证效果，采用结构方程模型进行数据分析。 结果： 本研究的结论如下： 1.用户对网上银行的感知易用性和感知有用性是影响其使用行为的主要因素。 2.社会影响和认知任务负荷也对用户的使用行为产生影响。 3.用户对安全性的担忧是使用网上银行的一个重要障碍。 讨论： 研究结果表明，用户对网上银行的感知易用性和感知有用性是影响其使用行为的主要因素。因此，银行应该在网上银行的设计上注重易用性和有用性，使用户的使用体验更为舒适和便捷。 同时，社会影响和认知任务负荷也对用户的使用行为产生影响。银行可以通过加强在社交媒体上的推广和用户评价的共享，提高网上银行的社会影响，鼓励更多的用户使用网上银行。此外，银行也应该简化网上银行的操作流程，减少用户的认知任务负荷，提高用户的使用体验。 最后，研究还发现，用户对安全性的担忧是使用网上银行的一个重要障碍。因此，银行应该加强安全措施，以充分保护用户的信息和资金安全。此外，银行也应该通过公开透明的信息披露，消除公众对安全性的担忧，提高用户的信任度和忠诚度。 结论： 本研究采用UTAUT与TTF模型，分析了影响用户使用网上银行的行为因素。研究结果表明，用户对网上银行的感知易用性和感知有用性是影响其使用行为的主要因素；同时，社会影响和认知任务负荷也对用户的使用行为产生影响。研究还发现，用户对安全性的担忧是使用网上银行的一个重要障碍。因此，银行应该在提高网上银行易用性和有用性的同时，加强安全措施和消除公众对安全性的担忧。