常见故障处理(1).pptxVIP

常见故障处理单击输入您的封面副标题一、流氓ONU检测及处理流氓ONU检测配置故障现象：同一PON口下，仅有少量几台或仅有一台设备在线，其余设备全部离线，现场收光正常。处理方式：中兴OLT可以试用【故障诊断管理】-【流氓ONU检测开关配置】进行设置在弹出的【流氓ONU检测配置】菜单中，选择右侧的按钮，选择需检测的单板将下方下拉菜单状态改为如图所示，单击【设置】按钮进行确认。完成后如果检测到流氓ONU，可在OLT的当前告警信息中查询。流氓ONU检测配置故障现象：同一PON口下，仅有少量几台或仅有一台设备在线，其余设备全部离线，现场收光正常。处理方式：华为OLT可以在指定PON口下右键，在弹出的菜单中选择检测流氓ONU，同样的，若发现流氓ONU即可在告警信息中查询。若网管无法检测到流氓ONU，（主要原因为未使用固定厂家的ONU）可使用人工现场配合处理的方式。具体方法为：1、告知现场人员故障PON口，由现场人员至光交将1级分光器下挂的尾纤全部拔出。2、刷新网管，确认是否所有设备离线。完成后，指导现场人员逐一将分光器尾纤还原。3、每还原1根尾纤，刷新网管PON口状态看设备是否正常上线，每次观察30秒左右。4、如插上流氓ONU所在的分光器，会导致刚上线的其他设备再次离线，则可以判断流氓ONU所在的分纤箱。5、在分纤箱再次进行纤芯拔插操作，可以判断流氓ONU所在的用户线。将线路断开，用户申告故障后，更换用户设备。二、IPTV故障处理故障现象：机顶盒提示“连接互联网失败”1、检查机顶盒版本信息是否为V38专网版本2、检查机顶盒是否连接在网关的2/4口3、检查网关的45连接是否连接成功，DHCP选项是否打钩。4、检查IPTV账号是否正常，可在双向中查询账号状态。注意：双向中可以查询绑定信息，可核实IPTV是否与宽带账号绑定同一台设备。5、若IPTV账号不在线，请参照网管数据配置方法、检查IPTV数据配置是否正确。6、IPTV密码无法修改，只能为初始密码。在线平台及工单中的修改密码功能均无法修改IPTV密码。若发现IPTV账号错误登录其他设备，需要讲错误设备的45通道删除，再在正确的设备登录账号。7、极少数IPTV密码非888888，需要在PBOSS中查询具体操作如下：当用户近期办理其它业务后，专网账号密码有误的BOSS核查方法： 1、使用宽带5号码登录BOSS系统 2、通过“用户投诉数据补充查询”菜单，左侧选择“平台指令查询”，右层第一行“智能组网指令查询”下输入5号码到查询框中，点击查询。3、找到业务时间距离当前时间最近的一条业务类型代码是iptv_3a_addchg并且返回代码是成功的指令行（返回代码未标注成功的即失败，），复制指令行第二列流水字段，通过“智能网工单明细查询”查询详情。详情中可看到具体发送3A的专网账号和密码。三、语音配置方法现阶段，新增IMS是可以自动下发数据的，部分网关无法下发，需要手动进行数据配置，具体配置如下第一步：在（应用）里面（宽带电话配置）里面，填写主用SIP代理地址： 主用SIP注册地址：点击保存 因IMS地址池有限，现阶段光猫自动下发时不会下发47的数据，需要机房手动添加。第二步：在（应用）里面（宽带电话配置）里面，填写：SIP电话号码：+86712加用户电话号码，用户名：+86712加用户电话号码@ 密码：是发在用户手机里的密码，点击添加 。如果用户未收到密码，可联系移动进行密码重置，指定手机号下发密码。 第三步：在（诊断）里面（PING测试），47VLAN是否通畅ping测地址： 四、网速不达标1、测速可以使用进行测速。 或使用移动自有平台（需使用谷歌浏览器并安装插件）。2、检查用户端接入设备及网线是否满足高带宽需求。 网线需要8芯全通的超5类及以上网线才能满足超过100M的带宽需求。 用户端路由器需使用千兆双频路由器 电脑终端需使用千兆网卡。网卡型号中的GbE为千兆网卡，FE为百兆网卡。3、检查用户使用的网关是否有千兆口。现阶段网关1口为千兆口，检查用户端网络设备是否连接网关1口。4、均确认没有问题后，带宽仍未达到标称带宽，需查询双向平台中账号带宽模板是否正常。可能存在提速后带宽不匹配的现象。6、排查网关设备端口状态，确认端口状态是否为千兆全双工模式。五、网络卡顿1、一线人员需描述具体的故障现象，方便支撑人员进行故障判断，不要只反馈用户卡顿这几个字，需要有具体的软件、网页、游戏及时间。2、目前用户反映网络卡顿的绝大多数均为路由器覆盖问题，路由器信号强度与路由器WIFI的最大带宽有直接关系。可使用“wifi魔盒”或者360等软件进行测试。有智能组网工单的可直接使用组网工单进行测试。3、游戏延时高、特殊网页打不开或是小众软件无法使用，均属于感知类故障，需参照感知类故障处理流程进行处理。4、个别用户家中