消费者市场分析演示文稿.pptVIP

2、感觉和知觉 感觉：通过各种感官对外界刺激形成的直观、形象的反映。 知觉：各种感觉到的信息经过初步的分析综合，形成对刺激物的整体反映。 当前第55页\共有93页\编于星期五\3点 学习 ——由于经验而引起的个人行为的改变。 可以企业依靠各种途径，如广泛宣传本企业的产品和服务，提供质优价廉的产品和实实在在的服务等，使得消费者认识和认可本企业，坚定消费者购买的信心，使之成为企业的忠实顾客。 3、学习 当前第56页\共有93页\编于星期五\3点 4、信念和态度 信念 ——指一个人对某些事物所持有的描述性的想法。 态度 —— 一个人对某些事物或观念长期持有的好与不好的认识上的评价、情感上的感受和行动倾向。 营销启示：最好使产品与原有态度相一致 改变消费者的态度需要时间 当前第57页\共有93页\编于星期五\3点 五、消费者购买决策过程 （一） 购买决策过程的参与者 购买决策 影响者 使用者 发起者 决策者 购买者 营销人员最关心谁？ 当前第58页\共有93页\编于星期五\3点 营销决策： （一）对每种不同角色的在购买决策中的作用，分别制定不同的营销决策； 1、在发起者容易接触的媒体上做广告； 2、根据使用者的要求设计产品； 3、争取决策者和影响者的支持； （二）必须注意某些商品购买决策