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美容业顾客忠诚形成机制实证研究的中期报告 本研究旨在探究美容业顾客忠诚形成机制，本篇为中期报告。研究采用问卷调查的方式，针对不同年龄、职业、性别、消费水平的美容业顾客进行了调查。 研究发现，美容业顾客忠诚形成有以下几个方面的影响因素： 一、产品因素 美容业顾客对产品的质量和效果是购买和再次购买的重要因素。产品的品质越高、效果越显著，越容易引起顾客的信任和忠诚。 二、服务因素 美容业顾客对服务质量的感受也影响着忠诚度。在服务方面，包括服务人员的专业程度、态度、服务态度等，这些方面的提高可以促进顾客的忠诚度的提升。 三、金钱因素 美容业的价格相对较高，对于不同消费水平的顾客来说，对价格的敏感度也不同。对于经济条件较为宽裕的消费者，更容易形成忠诚度，而对于经济条件一般的消费者，经常性的优惠活动和营销手段可以促成其忠诚。 四、沟通因素 美容业在销售过程中要注重和顾客的沟通和交流，反馈顾客，及时解决问题，增强顾客在使用过程中的体验和满意度，此外，通过各种渠道关注顾客，例如短信、微信等，也可以是顾客忠诚度提高。 综上所述，美容业顾客忠诚形成机制，除了产品因素外，服务因素、金钱因素、沟通因素也是很重要的。本研究的下一步是分析这些因素对忠诚度的影响程度，和建立顾客忠诚度的数学模型，并提出相应的营销策略。