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银行消保工作总结 银行消保工作总结(7篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面 材料，它是增长才干的一种好办法，不如静下心来好好写写总结吧。那么如何把 总结写出新花样呢？以下是作者为大家收集的银行消保工作总结，欢迎大家分享。 银行消保工作总结 1 为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律 法规的贯彻落实，交通银行盘锦分行营运管理部精心组织了盘锦分行消费者权益 保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下： 一、组织动员阶段 分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识， 提升盘锦分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理 部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部 署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工 作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保 护意识，切实提高分行整体服务水平。 二、学习宣教阶段 盘锦分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线 员工学习了 《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》， 同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关 于印发#年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权 益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的`为客户 提供服务。 三、组织竞赛阶段 分行营运部于 7 月 12 日在会议室组织所有一线员工进行了盘锦分行消费者 权益保护知识竞赛，盘锦分行共有 4 个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部， 零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共 29 人，在竞赛过程中， 参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩， 赛出水平。 通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使盘锦分行全体员工认识到了保护 消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识， 提高了盘锦分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。 银行消保工作总结 2 为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，某某 银行分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保护工作，确保取得工作 实效。主要工作开展总结如下： 一是建立完善消费者权益保护工作机制。 按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了 《中国银行分行消费者权益保 护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门， 设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负 责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。 二是提高金融产品信息透明度。 建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、 相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行详细解释，对重大事项 进行特别提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询 举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。 三是加强客户信息安全保护。 详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实 保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提 供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围 的信息，确保提供信息要素最小化。 四是完善客户投诉处理机制。 在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善 《客户投诉 管理办法》，指定渠道管理部 （消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。 对支行、网点、分行部室进行 “横向到边、纵向到底”考核。对监管部门转办投 诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定 解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问 题反复发生。 五是积极开展金融知识宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、充足的`金 融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部 门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普 及金融知识万里行”、 “金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动，为广 大消费者普及金融知识，提高对现