银行业消费者权益保护知识竞赛试题库1.2.3.4合集 .pdfVIP

银行业消费者权益保护知识竞赛试题库 1.2.3.4 合集 新疆银行业消费者权益保护知识竞赛试题库 2 一、填空题 1.消费者可以自行决定是否申请电子银行业务注册，选择注册电子银行的渠道类型 （网银、手机银行、电话银行等）。第四章第104 页第一条 2、在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注 销）电子银行业务。第四章 104 页第 3 条 3.消费者通过电子银行渠道办理相关交易后，可在规定期限内到银行营业网点（登记 存折）或（打印交易明细）。第四章第 105 页第 4 条 4、消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（登陆银行 官方网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。第四章 105 页第 6 条 5. 电子银行消费者填写的申请表和提供的材料必须（真实、准确、完整）符合第四章 第 105 页第一条的规定 6、在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动，应主动及时 办理相关变更手续。第四章 105 页第 1 条 7.消费者应当按照 （银行）公布的电子银行服务收费项目和标准缴纳相关服务费。第 四章第 106 页第 7 条 8、办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的。应当按照 中国人民银行（ 《支付结算办法》）的有关规定计付赔偿金。9、理财产品风险等级划分， 根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险） 和低风险五个等级。 10.商业银行应当依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防止消费者信息被不当 使用；建立文件存储系统，妥善存储与金融产品销售有关的所有文件、记录和记录。11. 本行有权对消费者提供的信息 （真实性、合法性和有效性）进行审查，有权拒绝为信息不 符合要求的消费者办理业务。 12、消费者可以根据自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（以下简称银行） 作为交易对象，自主决定所购买的银保产品、（购买方式、购买金额、购买时间）。13、 消费者在购买银保产品时，银行应当遵循公正、（平等、诚实、信用）的原则，不得强行 要求消费者购买、使用其产品或接受其服务。 14.保险事故发生后，投保人、被保险人或者受益人根据保险经办机构的协议要求保 险人支付保险金时，被保险人或者受益人应当向保险公司提供能够确认保险事故 （性质、 原因、损失程度）的证明和资料。 15、多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益可靠、风 险可控、市场竞争力强）的金融产品。 16.信托投资是通过信托存款为消费者提供投资服务的解决方案，包括股票质押信托 投资和信托存款投资 17、银行有权了解消费者的家庭财务、现状、风险偏好、(投资需求、投资经历)等信 息，以便更好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银舒服务。 18.贵金属业务是指银行与消费者之间签订的协议。通过电子渠道（网点柜台或网上 银行、电话银行、客户）等向个人投资者提供贵金属产品及相关服务。 19、消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）自身涵盖 的收费细则支付相关费用。 20.严格按照委托方的指示，及时对外拨付资金或向受益人发放资金，及时办理交易 申请 （个人结汇、外汇交易）等。 21、银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策战规定，遵 循 （公 公开、诚实和可信的原则）。接受社会监督，促进银行业可持续发展和社会责任的统 一。22.商业银行制定市场调节价，应当遵守国家有关价格法律、法规和规章的规定，遵 循“合规收费、优质定价、（公开透明、减价让利）”的一般原则。 23、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅， 有条 该件物品的银行可以通过（电子显示屏、多媒体终端、计算机查询）等方式清楚地标 明价格。本行应明确各分行本地业务覆盖的区域范围，通过（营业场所宣传、宣传册、网 站宣传）告知消费者，并提供 24 小时查询渠道。25.银行服务价格信息公示的内容至少包 括： （服务项目、服务价格）和币种。 26、关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日 期和终止日期）。 27.根据投诉的影响程度，分为（一般投诉和重大投诉）。 28、投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（15）个工作日。 29.投诉处理情况复杂或有特殊原因的，